12 款最佳客户服务软件工具 | 澳大利亚电子邮件列表

您是否正在寻找一款能够统领一切的客户服务工具？该平台能够神奇地让您的客户服务操作自动运行？它甚至可以为您创建和关闭工单？

我们在这里告诉您，它不存在。因为完美的工具是你无法找到的。但一个完美的工具箱绝对是触手可及的。

在本文中，我们将分享哪些客户服务软件类别对小型企业至关重要。我们还列出了我们的首选（以及价格、功能和限制），以便您做出明智的决定。

以下类型的客户服务软件可让您的冰岛电话号码库支持程序轻松启动和运行。它们还可以帮助您的业务随着您的工单量和团队规模的增长而扩展。

让我们从最基础的支持工具开始：

帮助台软件是任何客户服务组织的基石。这些平台可帮助您将所有支持渠道（电子邮件、社交媒体、聊天机器人等）的客户支持请求集中到一个平台中。这使团队能够轻松管理客户互动并更有效地响应查询。

最好的帮助台软件具有票证路由和响应模板等自动化功能，可以简化支持流程、减少响应时间并为客户提供高水平的服务质量。

帮助台工具还可以通过衡量支持团队的绩效来支持经理和主管。这样，您可以突出团队中的高绩效者，为需要的团队成员提供培训，并确保每个人都在同一步调上。

帮助台工具非常适合向客户发送电子邮件，但它们很少提供大多数小型企业所需的所有通话和短信功能。客户沟通软件填补了这一空白——这些工具管理客户服务团队与客户之间的电话和短信沟通。

最好的客户沟通工具通常通过 WiFi 连接向美国和 ai 和 chatgpt 如何促进您的数字战略？提供无限制的通话和短信，因此您可以从任何地方拨打电话。它们还可以与帮助台工具集成，以便企业可以充分利用两全其美的优势。

随着生成式人工智能 (AI) 和大型语言模型 (LLM) 的最新发展，在客户服务环境中利用 AI 聊天机器人比以往任何时候都更加容易。它们可以在很短甚至没有响应时间的情况下提供即时答案，并创建自助服务途径，使管理大量客户变得更加容易。

网站聊天机器人甚至可以让您的支持团队腾出时间与需要特殊帮助的客户聊天。它们使用无代码工具即可轻松设置，是当今客户服务工具堆栈中不可或缺的一部分。

此软件类别专注于提高您的团队技能并维护客户服务标准，以确保较高的 CSAT 和 NPS 分数。

对于一到两人的团队来说它不是必需的，但如果您正在扩大客户服务部门，它绝对是必要的。

没有任何一种工具可以涵盖所有的培训和 QA 需求，因此我们在本指南的底部分享了一些建议。

在以下情况下，您的小型企业可能已准备好投资客户服务工具：

客户请求来自多个渠道：通过电子邮件、社交媒体和办公电话听取客户的意见？也许您需要一个地方来管理所有客户对话，这时您应该投资客户服务工具。
即使您雇佣更多员工，您也无法按原样管理查询量：随着客户群的增长，您的查询和支持请求量也会增长。如果您的团队难以跟上步伐，那么是时候考虑使用一种可以帮助有效管理和组织这些互动的工具了。
您的团队陷入了管理任务的泥潭：如果您的团队花费大量时间响应客户并完成重复性任务（例如使用电子邮件和电子表格工具手动标记工单），那么可能是时候投资客户服务工具以提高效率了。

请记住，您不应该独自做出这个决定（当然，除非您是个体经营者）。与团队成员讨论各种选择或讨论可能出现的瓶颈是个好主意。

现在，让我们深入了解您最需要的软件——从帮助台工具开始。

适合小型企业的 3 款最佳帮助台软件工具

选择帮助台软件可能对您来说压力很大，因为它对澳大 atb 目录利亚电子邮件列表您的客户服务团队的成功至关重要。我们挑选的三款工具将帮助您取得成功并消除这种压力。

我们的首选是具有您团队所需的所有功能、可与您的其他工具堆栈集成并与您一起成长的帮助台。我们的亚军选项特别适合小众业务需求，特别是电子商务企业和仅提供电子邮件支持的企业。