在当今的信任经济中，很容易根据在线评论和消费者体验来判断品牌。星级评定和客户账户可能是潜在客户选择一家企业进行消费的决定性因素。
那么企业如何脱颖而出？品牌如何在不断变化的便利时代不断发展壮大？客户真正想从企业获得什么，更具体地说，从您的企业获得什么？
客户忠诚度是指始终选择一家公司的产品和服务而不是竞争对手。忠诚的客户不会轻易被价格或可用性所左右，他们宁愿多付钱来确保他们最信任的品牌提供优质的服务和产品。
为什么衡量客户忠诚度很重要？
企业与消费者之间的关系不是单向的。沟通是建立信任和对品牌的长期信心的关键。无论客户第一次与品牌互动是面对面还是在线，企业都必须在征得同意的情况下收集某种形式的联系信息。这将确保客户有第二个接触点来接收个性化的营销内容和新闻更新。
您好，您好吗？我们是 司法部数据库 专业的专用数据服务提供商。您可以使用我们的专用数据服务向您的客户发送短信促销、电话营销和直接营销。它可以是您的自动化系统。
收集联系信息还允许您跟踪他们的互动并征求有关他们体验的反馈。可以通过电子邮件、电话、短信、LiveChat 或 OTT 消息传递。在遵守隐私准则的情况下，收集客户关系管理 (CRM) 软件上的客户详细信息可以帮助跟踪交互。
短信反馈
在所有与客户直接沟通的方法中，短信是最有效的。短信设计个性化，打开率和点击率高，信息简短而简洁。短信非常适合通知、事件提醒和营销内容，还提供双向短信。通过企业短信网关可以轻松管理和执行从短信调查中收集反馈并计算客户忠诚度指标。没有大惊小怪。
相关：’为什么短信是客户调查的理想工具’测量方法这些保留指标是了解客户对您的品牌的信任程度以及重复业务可能性的完美起点。客户终身价值：CLV 计算单个客户在其整个生命周期内将为企业带来的价值。根据公司的不同，衡量 CLV 的方法有几种不同的变化。重复购买率：RPR 代表迄今为止重复购买您产品的客户的即时快照。
净推荐值：与 CLV 和 RPR 略有不同，NPS 是一种对客户进行分类的标准化指标。它包括一项调查，要求客户以 1-10 的等级评估他们向他人推荐您的品牌的可能性。该方法根据客户对品牌的评价将客户分为三类：推荐者（9-10）、被动者（7-8）和贬低者（0-6）推荐者是忠诚的爱好者，他们会继续购买并通过口口相传和好评向他人推荐该品牌被动者是满意的客户。
但热情不高，愿意从竞争对手那里购买贬低者是某种程度上不满意的客户，可能会通过相反的口碑破坏品牌声誉相关：“如何使用双向短信在几分钟内计算您的净推荐值。
忠诚度计划为客户提供激励和奖励，
虽然企业不需要忠诚度计划来衡量客户忠诚度指标，但它确实有帮助。有时，公司可能需要衡量客户忠诚度，以判断他们是否应该首先实施忠诚度计划。
客户必须先注册才能兑换忠诚度计划附带的独家优惠。通常，忠诚度计划会员会获得一张 VIP 卡，在购买时出示该卡可自动获得折扣和免费礼品。它还允许品牌密切跟踪每笔购买。为了真正从忠诚度计划中受益，企业可以衡量客户参与度的不同方面。参与率 – 参与计划的客户百分比
兑换率 – 参与客户利用的计划激励措施百分比。
要了解有关如何通过 酒店网站可用性的 7 个技巧 短信实施客户忠诚度调查的更多信息，请访问我们的信息中心或通过与我们联系我们还有一本关于如何利用 Two-Way for Business 的电子书，包括 NPS、短信支持和报告。有没有想过当您需要时，短信 OTP 是如何出现在您的键盘上的？
两步验证 (2SV) 或双因素身份验证 (2FA) 是一层额外的安全保护，通过发送一次性密码 (OTP) 来确认在线操作来实现。通常，这会以短信的形式发送到分配给帐户的手机号码。如今，用户很少需要在手机上输入短信来访问 OTP，它会自动出现在键盘上。这称为 SMS OTP 检索。
相关：’使用 SMS OTP 避免身份盗用’
Apple (WebKit) 工程师提出了一项计划，以标准化 SMS OTP 的格式，以确保检索高效且安全。该项目专注于为跨设备的 SMS OTP 检索和自动填充功能构建统一的布局。
“采用此提案可以增加浏览器可以提供的帮助服务数量，以向网站提供 SMS 一次性代码（例如自动填充功能），并可以降低用户在非原始网站上输入通过 SMS 发送的一次性代码的可能性，”《通过 SMS 发送原始绑定一次性代码》WebKit 解释器的作者 Theresa O’Connor 说。
根据 WebKit 解释器，SMS OTP 格式将包括两个部分：一行用于人类用户，第二行用于人类用户和应用程序/浏览器。这将帮助 SMS OTP 捕获器提取正确的信息并将其与正确的网站/应用程序关联。
050505 是您的网站验证码。
此更改会影响 Android 的 SMS OTP 检索吗？无需记住代码或在应用程序之间切换；SMS OTP 检索是一个在后台运行的程序，可用作过滤器和 OTP 提取器。在 Android 和 iOS 之间，SMS OTP 检索格式目前和谐共存。如果苹果决定改变标准化格式，这会影响谷歌的当前标准吗？相关：’从埃隆马斯克那里学到的五个关键商业知识’Android 目前使用 SMS Retriever API 来过滤使用特定格式的 SMS OTP。 Google 的 SMS Retriever API 消息格式示例：SampleTech：您的身份验证代码是 987654 QbwS0t12oP
格式必须包括
消息开头的 这向 API 表明该消息是 OTP SMS关闭消息的哈希码 – 这会将 SMS OTP 传递给相应的应用程序。命令提示符或 AppSignatureHelper 类可以帮助生成哈希码，但请注意 AppSignatureHelper 类附带的其他代码 – 确保在发布之前将其排除。Apple 目前使用安全代码自动 BJB 目录 填充过滤 SMS OTP。该系统不使用特定格式来过滤 OTP；相反，它利用数据检测器启发式方法来识别 SMS 中的 OTP。安全代码自动填充会查找“代码”或“密码”等词，后面紧跟着 OTP 代码序列。iOS OTP 消息格式示例：您的 SampleTech 代码是 987654
SampleTech：您的代码是 987654SampleTech 密码：987654 新提案旨在消除对 SMS OTP 提取 启发式方法的依赖，并通过将用于网站的 OTP 与该特定网站可靠地关联起来来提高安全性。同时维护 SMS 消息内容的隐私。理想情况下，这将减少最终用户手动复制和粘贴或记住 SMS 中的一次性代码的需要。网站发送的 OTP 只能在发送它的同一网站上输入，此提案通过包含网站名称和 URL 解决了这个问题。
据 ZDNet 称，Google 的 Chromium 工程师目前与 Apple 的 WebKit 工程师一起接受了提议的格式。但是，Mozilla Firefox 尚未对该提案发表官方评论。
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详细了解如何充分利用 SMSGlobal 的 SMS OTP API 和集成，以及如何使用 2FA 增强网络安全。忠诚度通常是通过积极的第一印象、超出预期、丰富的客户体验、参与度和与客户的沟通来实现的。但你如何衡量它呢？
通过询问他们的意见，让客户参与对话。为了了解客户的期望是什么、缺点是什么以及如何改进，企业首先必须提出正确的问题。
了解客户体验目前如何运作以及如何改善，对于首次客户或重复购买者来说都至关重要。保留业务可以通过客户成为忠诚品牌大使的可能性或他们离开品牌的可能性来确定。
可以使用多种方法来衡量新客户成为忠诚品牌大使的可能性。但第一步是最重要的：沟通。相关：“为什么您的零售业务需要个性化”
如果没有满意并乐于持续向您购买的客户
您的业务将无法生存。当留住忠诚的客户将带来长期利益时，公司将永远追逐其隐喻的尾巴来获得新客户。你知道获得新客户的成本比留住一个客户更高吗？研究一次又一次证明，留住客户符合您的最佳利益。不仅可以节省收购成本，还可以保持高利润。新客户的消费往往比那些已经信任您业务的忠诚回头客少。没错，现有客户的消费比新客户高出 67%。根据哈佛商学院的数据，客户保留率每提高 5%，利润至少可提高 25% 至 95%。客户忠诚度方面的统计数据不言而喻。
收集反馈自从电子商务和易于使用的在线平台出现以来，客户忠诚度比以往任何时候都更加重要。获得客户反馈是制定强大的客户保留策略和建立客户群的第一步。
衡量忠诚度的方法有很多，如何跟踪客户互动将决定结果。虽然奖励计划有助于跟踪客户接触点，但它们并非了解客户忠诚度的必需品。
