为了方便和保护隐私，每个人都喜欢发送消息：可以在上班途中、去超市或坐在咖啡馆时发送消息。任何人都可以随时随地向朋友、家人或同事发送消息并获得即时回复。互动渠道这么方便，商家为何不利用呢？
随着越来越多的企业采用实时聊天等在线聊天解决方案；将实时聊天和聊天机器人等人结合起来的解决方案使更多的消费者和企业能够以最简单、最快的方式相互沟通。
莱比锡应用信息学研究所进行的研究表明，实时聊天正在对消费者行为产生重要影响。具体如下：
在线聊天
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实时聊天影响客户与业务关系
对于具有服务思维的企业来说，从实际 购买批量短信服务 角度来看，实时聊天集成似乎是不可或缺的。因为，没有人可以忽视快速便捷的选项来解决问题、引导客户找到合适的产品、回答问题，特别是允许代理商在一个地点支持许多客户。总而言之，实时聊天可以让企业提供更全面、更高效的客户服务。
在考虑livechat对用户行为的影响时，研究结果还表明，这些优势完全可以转化为企业可量化的因素。
实时聊天有助于加强信任，提高客户满意度
Joel Mero Järvinen 进行的研究 非盟电子邮件列表 比较了电子行业的两组客户。其中，一组使用实时聊天与该品牌的客户服务部门联系，另一组则没有。
购买后，两组人都参加了在线调查，链接直接发送到他们的电子邮件中。因此，实时聊天用户的商业信任度比非用户高 6.2%。同时，这群客户对业务的满意度也高于6.3%。
由于实时聊天促进了消费者和品牌之间快速、双向的沟通，因此消费者对品牌的认知度也随之提高，从而获得更高水平的信任和满意度，这是完全可以理解的。
当然，品牌会很高兴看到客户的信任，享受您顺畅的购买体验。但如何将这种无形的利益转化为有形的、可衡量的利益呢？
实时聊天推动客户复购意愿
实时聊天推动客户复购意愿
实时聊天推动客户复购意愿
您对某个品牌有过良好的体验，您相信他们的产品或服务。本能地，你会倾向于返回继续购买。梅罗的研究恰恰发现了这一点。直播客户的复购意愿比不使用该渠道的客户高出5.5%。
当您已经可以通过实时聊天与客户建立更高水平的信任和满意度时，客户更有可能再次购买。因此，结单将会有更多的重复，为品牌创造可持续的业务基础。
实时聊天鼓励客户分享品牌信息
研究还表明，实时聊天对消费者的口碑意向（WOM）有积极影响。根据商业词典的定义，口碑营销是“满意的客户向潜在客户口头或书面推荐商品或服务”。同时，这也是“最有效的广告形式”。
梅罗的研究表明，通过实时聊天，双向沟通“对消费者分享积极口碑的意愿影响最大”。它将您的支持者变成品牌忠诚者。
在研究结束时，研究人员鼓励企业充分利用实时聊天的作用。尤其是因为，“研究结果还表明，实时聊天等个性化方式的双向互动可以对顾客在线购物和实体店购物时产生积极而重要的影响”。
电子商务领域的任何企业都应该明白，他们与客户在线互动的方式将决定品牌声誉以及客户对他们的信任和忠诚度。
这也是为什么实时聊天被专家认为是未来企业与客户个性化互动的趋势。
