在所有营销策略中，用于接触客户的渠道应无缝衔接并提供卓越的客户体验。本文将深入了解：营销策略为什么要考虑全渠道体验什么是 CX，传统和数字通信如何影响它
成功的全渠道营销策略的三个示例沟通渠道接触目标受众是任何营销策略的主要目标。接触他们，传达您的信息，然后将他们转化为客户。但您如何接触他们？
重要的是要记住，在营销方面，消费者并不是生而平等的。因此，有很多方法可以通过传统和数字渠道接触您的目标受众。
传统渠道包括与品牌的物理互动（例如实体店）、与员工的一对一互动、电话交谈以及广告牌等传统广播媒体。数字渠道包括通过企业网站、应用程序、在线广告、促销、电子邮件通讯服务和社交媒体与品牌的在线互动。
营销策略
在当今不断发展的技术时代，将传统和数字渠道结合起来进行营销是必要的，这样才能尽可能地扩大覆盖范围，覆盖尽可能多的目标受众。现代营销涉及多渠道、集成和全渠道方法，以无缝吸引客户。
多渠道营销是一种实施不同渠道来吸引尽可能多的客户的策略。渠道可以包括博客、社交媒体、实体店、电话、广告牌、营销电子邮件以及任何其他吸引潜在客户注意力的方法。多渠道营销为企业提供了通过各种接触点接触目标受众的最佳机会。
整合营销是一种多渠道营销形式，它结合了多种渠道与目标受众进行沟通。它指的是将广告、促销、公共关系、社交媒体和直接营销整合在一起，与潜在客户、机会和以前的客户进行沟通的策略。这是为了确保所有渠道的沟通一致并以客户为中心。
全渠道营销是多渠道营销的另一种形式，但存在一些显著差异。全渠道营销更加直观，因为它使用所有渠道来最好地满足客户的需求。它同时融合了数字渠道或传统渠道，以创造无缝的客户体验 (CX)。
全渠道实施示例
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走进 Oasis 精品店，您会发现销售人员手持平板电脑，随时准备提供最新的产品信息并解答疑问。平板电脑充当收银机和库存订购工具。这意味着销售人员完全有能力当场处理所有流程。无论是在店内提供准确的产品详细信息，完成销售交易，还是订购缺货产品并直接发送到客户的地址。只要您走进商店、点击网站或访问移动应用程序，即可获得全方位的零售体验。
星巴克奖励应用程序是全渠道营销的一个典型例子。通过创建无缝支付和奖励计划，星巴克将一些简单的事情变成了客户更轻松的事情。
您可能经常去咖啡馆，每次买咖啡都会盖上奖励卡，但如果您忘记了卡或丢失了卡怎么办？您必须重新开始。在星巴克不会；作为忠诚会员，您将收到一张免费的奖励卡，该卡可连接到您的在线星巴克帐户。这意味着客户可以通过电话、网站、店内或应用程序访问他们的奖励卡。不仅如此，他们还可以使用奖励卡付款，并在需要时立即充值。对卡或个人资料的任何更改都会实时更新到所有平台上。
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您是否曾经遇到过充电器坏了，到处寻找备用充电器，却发现它有一个与您需要的适配器不同的适配器？
这种情况发生在我身上很多次
在过去，当手机首次发布时，所有充电器都是独一无二的。一根电源线完全为一部特定的手机量身定制。除非您和别人有完全相同的手机，否则不可能借用他们的充电器。
自智能手机发布以来，充电器也发生了变化（双关语）。本周，欧洲议会投票通过了一项决议，敦促立法者为充电线制定标准。582 票赞成、40 票反对，表明所有智能手机都要求使用通用插头。
欧盟委员会必须起草一项法案，并在 7 月对其进行投票，以使该决议成为全欧洲的法律。582 票赞成、40 票反对，表明整个欧盟议会都给予了大力支持，因为人们希望减少“电子垃圾和消费者的不满”。欧洲是否试图取缔苹果的 Lightning 数据线？在当今快节奏的数字时代，充电器目前使用 USB-C、micro-USB 或苹果的 Lightning 数据线，但也有一些例外。绝大多数行业使用 micro-USB。然而，自 2014 年发布以来，USB-C 的采用速度一直很慢。苹果专有的 Lightning 数据线将受到该立法的最大影响。
“我们认为，强制所有智能手机内置连接器类型一致的监管会扼杀而不是鼓励创新，并会损害欧洲消费者和整个经济，”苹果在一份声明中回应道。“我们希望委员会继续寻求一种解决方案，不会限制行业创新和为客户带来令人兴奋的新技术的能力。”
分散的科技市场
在手机发展的早期，人们很快就发现独特的充电器会造成不必要的麻烦。如今，大多数充电线都有 USB 连接，可以轻松 渗透定价策略：综合指南 在其他设备上使用，例如笔记本电脑、扬声器或车载系统，而不仅仅是墙上插座。而且连接器也变得更小了，所以你的手机不再有一个可以自由收集灰尘和其他脏东西的开口接入点。但是，如果你买了一部新手机，即使手机的连接器与之前的手机相同，也应该会随附充电器。
很可能包装中会遗留一根电缆，或者旧的被扔掉，换上新的。无论哪种方式，都会造成浪费。大多数智能手机倾向于使用各种 USB 连接，包括 mini-USB、micro-USB 和 USB-C。这些连接质量高、易于访问且非专有。
Apple 的 iPhone 7 的发布引起了消费者的愤怒。Apple 从 iPhone 7 开始淘汰了耳机插孔。通过将其专有的 Lightning 线缆适配到其所有产品并增加对其他设备的投入，iPhone 只能通过 Lightning 线缆运行。这意味着，如果您需要使用耳机，您只能使用带有 Lightning 线缆插孔的 Apple 耳机。
如今，全球各地家庭的垃圾抽屉里闲置着数以百计的旧充电器。通过这次投票，欧洲希望科技行业制定一个标准，消费者在购买设备时不会因为连接器不兼容而需要更换充电器。
欧洲议会就此事表示
“手机和其他中小型电子设备充电器市场的持续分化导致电子垃圾增加，消费者的失望情绪也随之增加。”什么是电子垃圾？电子垃圾是指不再使用或不再需要的废弃电气或电子设备。
根据欧洲议会的通用充电器决议，过去 10 年的消费者趋势表明，多设备拥有量不断增长，一些无线电设备（例如智能手机）的生命周期较短。旧设备经常因过时而被替换，这些趋势导致产生更多的电子垃圾，尤其是充电器。
设备充电器是电子垃圾最常 BJB 目录 见的来源之一。由于每台新设备都配有充电器，因此可以将其视为一次性用品。每次新升级都意味着要使用新充电器，但这应该是常态吗？
“全球每年产生 5000 万公吨电子垃圾，平均每人超过 6 公斤。2016 年欧洲产生的电子垃圾总量为 1230 万公吨，相当于平均每人 16.6 公斤……这代表着可以减少的不必要的环境足迹。”
智能手机的未来
自智能手机首次发布以来，设备不断发展成为高效的手持设备，并不断添加新功能，这并不奇怪。自手持移动电话问世以来，一个始终保持一致且相关的功能就是不起眼但功能强大的短信。即时将消息直接传递给收件人。在 OTT 消息传递、VoIP 和视频通话的世界中，短信并没有过时，而是仍然是 P2P 和 A2P 通信的领导者。即使使用不同的充电线，这种情况也不会很快改变！
欧洲是全球技术立法的潮流引领者。考虑无处不在的 GDPR，它影响所有与欧洲有联系的站点，自 2018 年以来可付诸行动。现在，通过通用充电线法规推动减少电子垃圾。在当今不断发展的技术时代，接下来会发生什么？
迪士尼
作为全球最大的品牌之一，迪士尼在全渠道体验方面做得非常到位，甚至包括最小的细节。从始至终，迪士尼创造了无缝体验，并提供了超出客户想象的服务。迪士尼的旅行计划网站可通过所有设备（台式电脑、平板电脑和智能手机）轻松访问。My Disney Experience 工具可帮助客人规划整个行程。这包括从用餐、获得快速通行证等一切内容。甚至还有一个移动应用程序，提供有关公园内每个位置的具体信息以及预计等待时间。
但这还不是全部！迪士尼通过其 MagicBand 计划更进一步。无论是 MagicBand 还是卡，它都可以用作酒店房间钥匙、主题和水上乐园门票（带快速通行证选项）、与迪士尼人物合影的存储设备以及订餐工具。
英国零售商 Oasis 希望保持“您熟悉和喜爱的 Oasis”，在保持其原始品牌愿景的同时，发展并实施了全渠道品牌。Oasis 将其电子商务网站、移动应用程序和实体店融合成无缝购物体验，提供有用、方便且互动的客户体验。
什么是 CX？
客户体验是营销人员用来获得和保持优质客户关系并增加收入的主要方法。CX 是指客户或潜在客户在整个客户旅程中从头到尾与您的品牌的所有接触点。无缝客户体验涵盖了端到端体验对客户的可用性 (UX)、价值和愉悦程度。
消费者对企业有何期望全渠道营销不仅仅是企业“数字化”以跟上时代的步伐。而是通过多种渠道简化新客户的过渡并增强他们的整体客户旅程。
全渠道营销为消费者创造了品牌参与度和互联体验。不要将您的受众限制在单一的品牌体验中，如果做得好，打开全渠道营销的大门可以显著改善 CX。
