在当今的数字时代，WhatsApp 等消息应用程序已成为许多企业沟通策略的中心。WhatsApp 拥有全球超过 20 亿用户，为企业提供了以直接和个性化的方式与客户沟通的独特机会。然而，尽管商业 WhatsApp 消息传递前景光明，但它也有局限性，尤其是在监管合规方面。本文深入探讨了这些局限性以及公司如何遵守法规。
商业 WhatsApp 消息传递的局限性
- 端到端加密：WhatsApp 以其端到端加密功能而闻名。虽然它确保了隐私，但也意味着只有发送者和接收者才能看到消息的内容。对于企业，尤其是受监管行业的企业，当他们需要监控通信或保存记录时，这可能会带来挑战。
- 数据保留：WhatsApp 不提供企业存储或存档消息的原生功能。当企业需要遵守要求记录通信的行业特定法规时，这会带来问题。
- 有限的消息格式：Business WhatsApp 不支持富文本和高级格式。对于旨在通过品牌元素传达信息的企业来说，这种限制可能会造成限制。
- 可扩展性：如果没有良好的第三方工具来管理用户体验，处理 WhatsApp 上的大量客户查询可能非常困难。WhatsApp Web 和移动应用程序本身在同时管理多个对话方面存在局限性。
- 没有原生分析：对于那些严重 越南手机号码几位数 依赖指标和分析来改善客户服务或营销活动的企业来说，WhatsApp 缺乏原生分析工具可能是一个重大缺陷。
- 广播限制：WhatsApp 限制企业可以发送广播消息的用户数量。这可能会妨碍需要覆盖更大受众的营销活动或通知。
- 账户限制：WhatsApp Business 账户通常与单个电话号码相关联。这使得多个团队成员在不使用第三方工具的情况下同时管理账户变得具有挑战性
幸运的是，Spoke Phone 解决了许多公司在尝试使用WhatsApp for Business时面临的这些关键合规性问题和其他问题。一个应用程序即可实现商务电话、短信和 WhatsApp 功能。
商务版 WhatsApp 常见障碍及解决方法
首先要明白的是，WhatsApp for Business 不是 WhatsApp——每个人都喜欢使用的个人信息应用程序。WhatsApp for Business 是一个完全不同的平台，并且具有旨在阻止“不良行为者”和新手向 WhatsApp 用户发送垃圾邮件的限制。
那么这对您的业务意味着什么？这意味着在设计理想的 WhatsApp for Business 客户体验时，您需要考虑一些限制。主要考虑因素包括：
- 最大号码集：可能最大的障碍是 而武装保全运输需要武装警卫的 你不能拥有很多 WhatsApp 号码。我们看到零售公司试图为每家商店设置一个 WhatsApp 号码。你根本做不到，也不应该这样做。WhatsApp for Business 默认允许两个 WhatsApp 电话号码。如果你是一家大公司（并且不怕麻烦完成所有设置），你可以在一个帐户上获得 25 个号码。是的，你可以创建多个帐户，每个帐户有 25 个号码，但还有更好的方法。像 Spoke Phone 这样的应用程序允许将一个共享的 WhatsApp 号码用于多个品牌、地点、团队甚至个人——大大减少了管理开销和复杂性。
- 每个 WhatsApp 帐户都有一个 Facebook 页面：如果您正在考虑获取多个 WhatsApp 帐户（例如每个商店一个），请记住每个帐户都必须有一个您需要设置和管理的 Facebook Places 页面。除此之外，设置 WhatsApp for Business 并进行验证本身就是一项相当大的工作。您将要考虑为每个品牌、部门或国家/地区设置一个 WhatsApp 号码。
- 您不能随便开始与所有人进行 WhatsApp 聊天：为了阻止垃圾邮件，Meta 会强迫您“请求”与 WhatsApp 用户进行对话。具体过程如下：我“请求”与您交谈，除非您回复我，否则我无法向您发送另一条消息。当您回复我时，我们可以像平常一样来回聊天，但是，如果我 24 小时内没有收到您的回复，我就必须“请求”与您进行另一次对话。让事情变得更加复杂的是，Meta 会决定贵公司可以“请求”进行哪种“对话”。当您创建新的 WhatsApp 消息时，您必须从已批准模板列表中进行选择 – 即 Meta 已批准的模板化对话开头。当然，27 亿 WhatsApp 用户中的任何一个都可以随时向您的公司发送短信，并且您可以在他们上次回复后的 24 小时内像平常一样来回回复他们。
- 您必须使用已批准的消息模板：为了保护社区质量，Meta 决定您的企业有资格与 WhatsApp 用户进行何种对话。例如，您是否被允许发送营销信息、产品更新、一次性密码？虽然这看起来很严厉，但实际上实施起来相当简单，并且可以很好地确保您的员工遵守品牌准则。您可以根据需要创建任意数量的模板，并且该平台还支持多种语言模板。
- 消息速率限制：根据您的公司和品牌，可能需要付出一些努力才能获得 WhatsApp Business 验证。坚持进行 Meta 验证的公司能够每天发送大量 WhatsApp 消息，但在刚开始时，您的公司每天可能只能发送 100 条新消息请求。
Spoke Phone 的新WhatsApp for Business功能提供了必要的防护措施和功能，以确保您的团队不会违反 Meta 的规定。在开始规划WhatsApp for Business 实施之前，请联系我们的专业服务团队获取建议。一个简单的 WhatsApp for Business“对话启动器”模板
确保使用商业 WhatsApp 时的合规性
- 第三方集成：多种工具与 Business WhatsApp 集成，提供存档和监控功能。这些工具允许企业存储消息，确保他们可以根 美国电话号码 据合规原因生成记录。
- 清晰的沟通协议：为团队成员制定明确的指导方针，说明哪些内容可以通过 WhatsApp 进行沟通，哪些内容不能通过 WhatsApp 进行沟通，这一点至关重要。这包括避免分享敏感信息或遵守适合商务沟通的特定语言和语气。
- 定期培训：应定期培训员工遵守法规的重要性、如何有效使用 WhatsApp 以及应避免的潜在陷阱。这对于金融或医疗保健等监管严格的行业的企业尤其重要。
- 用户同意：在发起对话之前，请务必确保获得用户的同意，尤其是在分享营销材料或促销内容时。许多司法管辖区对未经请求的电子通信都有严格的规定。
- 定期审核：定期审查和审核您的企业 WhatsApp 通信，以确保遵守公司准则和行业法规。这也有助于识别潜在风险领域。
- 使用 WhatsApp Business API：对于中大型企业来说，WhatsApp Business API 可以改变游戏规则。它为企业提供了一个平台，可以在其基础上构建并与其他系统集成，从而更好地管理消息、用户同意和数据存储。
- 寻求法律顾问：务必咨询熟悉您所在行业电子通信法规的法律专业人士。他们可以针对您的特定需求提供指导，确保您保持合规。
为了帮助公司正确启动并掌握商业 WhatsApp 的变动法规和限制，Spoke Phone 开发了一系列最佳实践和专业服务，让实施WhatsApp for Business变得轻松无忧。
