2020 年即将到来，数字营销人员必须保持领先地位，迎接新十年的开始。技术总是在发展，新的算法和解决方案层出不穷。数字营销也不例外。了解 2020 年的流行趋势，了解新年预计出现的 11 大营销趋势。
客户体验和全渠道营销是 2019 年的热门词汇，这是有充分理由的。它们都专注于提供量身定制的体验，以满足并超越客户对品牌的期望。
全渠道营销是指通过使用所有可访问的渠道为您的客户提供无缝统一的体验。根据客户与品牌的互动方式，每个渠道都会增加个性化的体验。
CX 是指客户如何与品牌互动，从第一个接触点到最后一个接触点。CX 可能是客户在店内、在线，甚至只是看到广告或社交媒体帖子时的体验。
2020 年，数字营销人员将更深入地挖掘 CX 和全渠道营销。您可以期待更加无缝、自动化和以客户为中心的沟通和体验。
人工智能和个性化
现在，这项技术及其实施并不完全是新事物，但人工智能和机器学习的全部意义在于，随着学习，它会变得更加直观。
有些人可能会认为人工智能可能令人毛骨悚然，尤其是物联网和家庭助理——监听对话、记录语音命令和跟踪在线活动。当家庭助理在您需要的确切时间自动提供令人不安的准确建议时，这可能会令人不安。值得注意的是，当它预测您的需求时。但它也是微时刻的绝妙营销。
人工智能聊天机器人在客户关怀和在线支持方面是一个启示。通过关键字触发的消息流可能足够，但对于更及时和更具体的查询来说也有限。 AI 聊天机器人已经拥有大量的商业知识，根据其算法，它们将能够筛选这些信息并将信息与向其提出的查询相匹配。
您可能已经在网站或 OTT 消息服务上看到过一些，但今年它们将成为线上和线下的主要内容——根据 Gartner 的数据，您可能会在遇到的几乎每台智能设备中看到它们。例如，也许您会在医院或医生办公室的候诊室看到 AI，以提供快速有效的客户服务。
交互式内容不仅仅是视频或博客文章，还包括社交媒体故事、直播视频、无人机视频演示、360 度照片和可购物帖子。可购物帖子照片和视频可以标记链接，以便购买帖子中的商品。这使品牌能够通过具有无缝体验的平台直接为潜在客户提供轻松访问产品的服务。Instagram 是成功的可购物帖子的绝佳示例。您甚至可以访问 Instagram 商店，包括帐户的所有标记商品。
你好，你好吗？我们是特殊数据服务的专业提供商。您可以使用我们的特殊数据服务通过短信、电话营销和直接营 股东数据库 销向您的客户做广告。也许您的自动化系统就是原因。特殊数据服务可用于安排旅行和支付账单。通常需要某人的特殊数据服务才能找到、验证或联系他们。
故事
社交媒体在新窗口购物中对消费者如何看待产品产生了重大影响。69% 的人认为 Facebook 和 Instagram 上的故事是发现和熟悉新产品或服务的好方法。62% 的人在社交媒体故事中看到某个品牌或产品后对其产生了更大的兴趣。
Google Ads 引入了自动化和智能出价来优化出价。使用机器学习提供了最大化特定广告系列级别和多个广告系列所独有的转化的机会。还可以输入用于关注广告系列的智能业务目标，并设置出价以在销售开始或结束时自动更改。 Google 不断更新算法并发布解决方案，因此您可以期待看到该领域的更多发展。
考虑到这一点，许多品牌已开始针对其产品和服务量身定制 AR 体验。例如，宜家允许客户通过增强现实为空间添加家具，例如决定哪种颜色的扶手椅最适合房间的色调。
SERP 对于捕获和培养潜在客户至关重要。达到零位意味着您的品牌将成为第一个可用的有机搜索选项，其内容丰富的片段为搜索者提供价值。反过来，最有可能成为第一个被点击和信任的链接，也许是唯一的链接。
无论您使用聊天机器人还是自动消息传递，OTT 和 SMS 商业消息传递都在兴起。它简单、易用、经济高效、直接，并且对用户来说独一无二。过去，很难找到量身定制的快速沟通方式，过去只能两者兼而有之。现在，有了预先确定的关键字和触发响应，您可以立即获得针对查询的答复。
此外，当客户有机会向企业发送消息时，他们往往会更加信任企业。65% 的购物者更喜欢在可以发送消息的公司消费。
当下
微时刻是“我们转向设备（通常是智能手机）来对我们现在需要或想要的任何东西采取行动”的时刻。这意味着我们相信我们的设备会在我们需要答案时立即为我们提供答案。谷歌将微时刻分为四类：
我想知道
我想去
我想做
我想买
在我们想要信息的那一刻，我们更有可能选择呈现给我们的选项。因此，谷歌鼓励营销人员确保品牌“存在、实用、快速”。9. 语音助手
2010 年，Siri 被引入世界，从那时起，营销发生了巨大变化。随着麦克风、SEO 和 AI 的不断发展，语音助手已成为常态。
没错，让 Siri、Alexa、Google 或 Cortana 为您查找某些内容会影响搜索引擎呈现选项的方式。搜索引擎算法现在会考虑完整的句子和问题，而之前主要关注关键字，而不是句子结构。优化语音请求以及 SEO 中的关键字至关重要。
随着 AI 的采用，语音助手还可以提供与过去互动和微时刻相关的定制选项。
10. 地理围栏
全球化有望全面实现，尤其是 美国学生电话号码 图书馆 在广告和营销方面。但如今，营销正在采取更加个性化的方式。您可能会在新的一年看到更多基于位置的营销。定制 CX 和个性化内容的一部分是针对人群并了解不同地区的消费者和文化差异可能需要解决的问题。
11. 内容
内容为王。长期以来，这一点一直如此，在数字营销中，这一点仍然适用。提供引人入胜的优质内容以提升 SEO 比以往任何时候都重要。如上所述，语音助手推动内容回答实时问题，甚至提出问题，以提供更多价值和讨论。2020 年，将重点关注对消费者有价值的定制内容。
奖励：量子计算
谷歌在 2019 年宣布他们即将制造出第一台量子计算机。我们可能在 2020 年拥有一台功能齐全的量子计算机。当然，量子计算首先会带来许多科学、医学和技术进步，但它会如何影响营销？
移动数据覆盖范围可以得到改善——5G 已经在全球范围内受到拥护，但随着这一发展，移动营销将蓬勃发展！
人工智能进步——类似人类的特征和创造性理解将使家庭助理和物联网能够提供比以往任何时候都多的价值。
注意力经济 – 广告将变得越来越针对用户量身定制，越来越与用户相关，个人将受到激励，为广告贡献相关数据，以具有成本效益的方式覆盖更广泛的受众。
使用 WhatsApp Business API 创造独特的客户体验。SMSGlobal 的最新发展专注于为用户提供更强大的功能，以应对更高的应用程序到人消息量。
使用对话式消息传递以个性化方式接触 WhatsApp 上的数十亿个人用户。通过将 WhatsApp Business API 添加到您现有的通信策略中，您可以增强客户体验并根据收件人量身定制每次对话。
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直接连接
发送批量消息，通过直接沟通和个性化消息来发展和发展关系，从而与目标收件人建立独特且量身定制的连接。
客户旅程
构建富媒体、自动化的客户旅程，使用对话引导收件人并使用文本、照片、GIF、视频、超链接和 PDF 帮助满足他们的需求。
送达回执接收“已送达”和“已读”回执以协助进行活动分析。报告和记录整体成功对任何活动都至关重要。发件人 ID确保收件人知道他们从谁那里收到消息，并将发件人 ID 个性化为您的公司名称。API 连接WhatsApp Business API 不仅可以在原始 WhatsApp 平台中使用，而且作为 API，它可以集成到现有系统中，以提高生产力并简化沟通。
WhatsApp 通过您的 Facebook Business Manager 帐户验证您的企业资料和所选联系电话。所选号码随后将注册到企业帐户，并被授权发送 WhatsApp Business 消息。
WhatsApp 必须预先批 BJB 目录 准消息模板，然后企业才能批量发送给收件人。收件人可以相信他们的信息不会在未经同意的情况下与公司共享，他们可以随时选择退出通信。此外，对话消息依赖于客户与企业的互动；企业只能发送预先批准的模板消息供收件人回复，一旦收件人回复，企业和收件人之间的 24 小时对话消息窗口就开始了。WhatsApp Business API 的工作原理
该平台结合了 A2P 和 P2P 消息传递，为客户提供有针对性的独特品牌体验。A2P 或应用程序到个人消息传递是指批量企业消息传递，通常包含促销内容。P2P 或个人到个人消息传递是指一对一消息传递，例如用于支持或反馈的对话式双向消息传递。
企业发起的沟通
公司使用预先批准的模板向收件人发送消息（A2P）
一旦他们阅读了消息，就会向企业发送“已读”回执
然后收件人可以选择回复
如果收件人回复，则会打开企业和收件人之间 24 小时对话消息传递窗口（P2P）
客户发起的沟通
客户可以随时向企业发送消息。如果客户发起消息，企业和收件人之间将开启 24 小时的对话消息窗口
公司有 24 小时的时间来回复
如果收件人回复企业的回复，则会在企业和收件人之间开启另一个 24 小时的对话消息窗口
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注意事项
消息模板 – 企业在发送给收件人之前，必须拥有预先批准的消息模板。WhatsApp Business API 仅允许发送消息模板，只有当收件人回复模板消息时，企业才能与个人互动。要批准消息模板，它们必须遵循 WhatsApp 的指南和用例限制。
时间限制
一旦客户发起对话消息，企业就有 24 小时的时间来回复，以便有机会继续对话。
选择加入
要向某人发送 WhatsApp 消息，企业必须在相关用户流程中以内联和上下文方式获得选择加入权限。在没有上下文的情况下获得选择加入，并且与消息模板用例无关的任何事项均不符合选择加入政策。
选择退出
企业必须向收件人提供随时选择退出接收 WhatsApp 消息的选项。通过直接聊天、网络界面或链接是提供选择退出的示例。
WhatsApp 消息模板限制消息模板的用例比较两者您可能已经想过，“但 WhatsApp 不是已经有商业通信选项了吗？”嗯，是也不是。
WhatsApp 之前发布了一款名为 Whatsapp Business App 的智能手机应用程序，旨在帮助企业通过单独的应用程序简化 WhatsApp 通信。然而，这只适用于小规模的客户群 – 它适用于仅限于手机应用程序的单个消息，没有自动化或批量消息选项。
WhatsApp Business API 是一个插件；因此，它在原始 WhatsApp 平台内提供高吞吐量消息传递，可以集成到现有系统中。该 API 还包括自动、批量消息传递、发件人 ID、品牌资料批准、对话消息窗口等选项。
成本效益
企业确实需要支付经过验证的模板和发送批量活动的费用。但是，在对话消息方面，它是具有成本效益的。一旦收件人回复，就有 24 小时的免费对话消息窗口，这意味着企业有 24 小时的时间来回复并提供个性化内容。
WhatsApp Business API
支持更广泛市场的大量消息传递
运行先进的数字通信策略
通过 API 自动发送消息
获得 WhatsApp 的批准和验证
现有 CRM 可用的集成功能
WhatsApp Business App
适用于小型企业的独立智能手机应用程序
仅限于手机的对话
仅适用于小规模的客户群
个人对话
无自动化
