客户服务和客户支持是企业经常使用的两个术语。但事实上这两个术语是不同的，客户服务是客户体验类别之一。
虽然它们对于树立积极的品牌形象都至关重要，但它们既不同又相互依存。客户服务和客户体验之间的区别关键在于时间相关性。
他们在企业的成功中都发挥着各自的作用，并且他们的细微差别使他们有所不同。
在现代科技世界中，这两个术语的定义已经发生了变化。如今，它们不再是同义词。我们在这里告诉您客户服务和客户体验之间的区别，以便您在两者方面都表现出色！
什么是客户服务？
客户服务是公司在业务交易之前、期 厄瓜多尔电话号码数据 间和之后向客户提供的帮助、指导和支持。通过解决问题、回复询问并提供改善总体客户体验的解决方案，它保证了客户满意度。
提供优质的客户服务是企业成功的一个基本要素，这对于与客户建立长期联系并赢得他们的信任至关重要。它可以通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体和其他方式发送。
什么是客户体验？
是客户在浏览、购买和售后协助等不同接触点与公司互动时的全部意见和感受。
它包括客户旅程的各个方面，例如与服务的互动、使用的便利性和产品质量。公司的长期成功取决于为客户提供良好的体验，因为这将建立回头客、客户满意度和品牌忠诚度。
客户体验和客户服务有什么区别？
客户服务和客户体验 (CX) 是两个不同但相互关联的概念。客户服务是公司向客户提供的直接支持，通常是在客户有需要、有疑问或遇到问题时。客户服务以解决问题为导向，反应灵敏，并且经常需要通过聊天、电子邮件或电话进行面对面的沟通。
另一方面，客户体验更为全面，包括客户与公司的所有互动，从最初意识到公司直到购买后。
它涵盖所有接触点，包括营销、产品质量和网站可用性，并形成对品牌的总体看法。客户体验 (CX) 不仅仅包括客户服务；相反，它旨在为客户在整个旅程中创造顺畅而良好的体验。
单一与整体
接触点的数量和对话的长度是区分两者的重要决定因素。客户支持是特定于交互的。它只受您团队在几个接触点内的表现的影响。
然而，就客户体验而言，衡量范围要大得多。它考虑到了完整的买家旅程。它全面涉及公司内的多个团队，以确保客户体验愉快。
主动与被动
客户服务和客户体验之间的另一个关键区别是它们的主动性。客户服务通常是被动的，这意味着当用户联系时，您就会做 [推广人] 如何将房地产门户融入您的数字化战略？ 出反应。您会回应用户的查询、投诉、反馈或建议。
现在，良好的客户体验是为现代用户打造的。专注于重新定义客户体验的品牌采取了积极主动的方法。这包括阅读消费者行为、预先缩小需求范围，并在用户遇到问题之前采取行动。客户体验可帮助您构建一个由多个交互组成的整体链，确保您的用户在每个环节都了解情况。
单独与持续
孤立的客户服务互动是影响整个客户体验的一个因素。单一的客户支持互动可以使用诸如首次联系解决率 (FCR)、平均处理时间 (AHT)、客户满意度得分 等指标进行量化。另一方面，客户体验不是孤立的，也不是由独立事件定义的。作为一个持续的事件，客户体验更难量化。互动分散在各个方面，它们对用户的集体影响是任意的。您的用户会不断回来，而这也会不断定义他们与您的体验。在某一时刻，它可能低于标准，但通过不断的努力，它可能会提高。这一切都与他们在任何特定时间点与您获得的完整体验有关。
企业应该把重点放在客户服务和客户体验上吗？
企业在选择优先考虑哪个目标时应 美国电子邮件列表 该明白，客户体验和客户服务是两个独特但同样重要的目标。
处理大量客户查询、技术支持请求或售后问题的企业应优先提供优质的客户服务。拥有一支细心、称职的支持人员，能够快速有效地处理问题，这一点至关重要。这能让客户满意，尤其是在出现任何问题时。
为了给品牌整体留下良好印象，需要制定更全面的客户体验策略。这对于努力提高品牌声誉和培养持久忠诚度的公司至关重要。
企业应该专注于在每个接触点提供顺畅、愉快的体验，从后续通信和售后支持到网站导航和购买程序。
最后，公司应该找到一种平衡，既要投资一流的客户服务以保证及时的帮助，又要投资全面的客户体验以保证持久的客户忠诚度和满意度。
虽然优质的客户服务可以在问题出现时帮助解决问题，但高度关注 CX 可以帮助防止问题的发生。
