据 Unplanned BlueVenn 称，如今消费者平均至少通过 20 个渠道与品牌建立联系。并且期望在所有渠道上都能获得无缝体验。
与此同时，的客户在不得不一遍又一遍地重复他们的问题时会感到沮丧。这时就需要全渠道客户支持。它整合了分散在各个渠道的客户互动片段，并提供互联、全面的体验。
在博客中，我们将深入探讨全渠道客户支持的含义、优势、示例等。
什么是全渠道客户支持以及它如何运作？
全渠道客户支持简单地意味 埃及电话号码数据 着通过不同的渠道为客户提供统一的支持。或者，不仅仅是提供支持，它还涉及开发一个和谐的客户服务模型，以便所有沟通渠道协调一致并同时发挥作用。
全渠道客户支持如何运作？
聊天机器人——它允许客户支持代理实时连接并响应客户的查询。
视频和语音通话——通过移动设备、聊天和电话进行的客户互动。
实时聊天——通过实时消息提供快速有效的客户支持。
共同浏览——全渠道客户支持可帮助您通过无需下载、基于浏览的屏幕共享安全地提供客户服务。
全渠道客户支持的好处
通过全渠道策略改善您的客户支持体验，您的客户、团队和企业可以享受巨大的利益，我们将在下面讨论其中的一些利益。
简化客户旅程
人工智能全渠道客户支持工具可帮助跟踪每个，并在需要时提供个性化支持。它允许您发送目标消息并联系正在跨平台进行研究的潜在客户。
如果有客户离开，该工具将从客户离开的地方接走该客户并帮助他们解决问题。
提高客户满意度
客户对提供全渠道支持的品牌感到满意。这是因为客户购买变得更加容易，因为他们不必重复之前或正在进行的对话。客服人员可以查看对话历史记录以跟踪背景并了解客户的经历。这种无缝体验会让客户感到满意。因此，他们会对您的品牌保持忠诚。
增加收入
我们已经了解到，全渠道客户支持有助于提供完美的客户体验。因此，客户保留率很高。一旦客户保留率增加 5%，您的收入就会增加 45%-50%。
那为什么会这样呢？
嗯，现有的忠实客户与一次性购买相比，往往会多花费 35%。
因此，全渠道客户支持对客户保留和收入增加有巨大影响。
提高生产力
客户服务团队还必须经常与过去有过对话的客户打交道。无论是通过电话还是聊天。全渠道客户支持可以跟踪过去的对话并 快應用作為一種新型的應 从那里继续，而无需重复问题。
它节省了客户和员工的时间，从而提高了工作效率。它还促进了高质量的对话，为代理和客户创造了良好的体验。
使品牌能够服务不同的受众
多种沟通渠道让您能够与潜在客户和现有客户互动。尤其是通过社交媒体和实时聊天进行互动时，您有机会与不同人口统计数据的客户互动。
满意的客户在社交媒体上留下诚实和积极的评论，这是提供反馈的一种非常普遍的趋势。
全渠道客户支持示例
亚马逊
电子商务领域全渠道的一个非常著 美国电子邮件列表 名的例子是亚马逊。他们创建了一个出色的用户友好界面，以提供出色的客户体验。有趣的是，客户在手机和桌面上可以获得几乎相同的体验。
一旦顾客通过计算机将商品添加到图表中，购物车也会与移动设备上的应用程序同步。
全渠道战略助力亚马逊继续增长，2022 年第三季度销售额约 1271 亿美元，超过 2021 年同期 1108.1 亿美元的纪录。
星巴克
星巴克精心设计了全渠道客户支持，以加强与客户的关系并激励重复购买。其最著名的应用程序“我的应用程序奖励”允许客户订购、选择和存储以取货、付款和给小费。
客户还可以享受优惠和促销活动。他们可以通过移动应用程序、网站或店内查看奖励卡。
这家咖啡巨头还与 Spotify 合作创建了音乐系统，将其全渠道业务提升到了更高的水平。在这里，订阅 Spotify Premium 的客户可以收听他们其中一家店里播放的音乐。
丝芙兰
为了提供令人钦佩的全渠道客户体验，丝芙兰将其在线购买与店内访问连接起来。
顾客可以通过美容包账户虚拟试用美容产品。他们可以将产品添加到愿望清单，然后使用该应用进行购买。
此外，当顾客访问实体店时，他们可以借助应用程序购物。丝芙兰在店内为顾客放置了几台平板电脑。这样顾客就可以登录他们的美容包账户。它可以帮助她们缩小选择范围，并跟踪她们已添加到愿望清单中的产品。
