在最传统的定义中，当我们谈论数字化转型时，我们指的是使用专门为改善公司工作活动而设计的技术，主要旨在实现市场目标，最重要的是，因为越来越多的客户希望获得独特的技术和个性化处理，旨在改善客户体验。
数字化转型并不是指从实体店到电商平
台的简单转变。这是客户购买体验的真正革命，能够通过全渠道方法丰富客户体验的每个阶段。
数字化转型使您能够自动化和简化业务活动，使不同系统的交互比过去更轻松。
这个过程可以包括云计算、数据收集和分析工具以及人工智能等先进技术。数字化转型可以构建专门为每个客户设计的独特体验，从这个意义上说，数字化转型是能够产生更大价值的真正决定因素。
但数字化转型如何运作以及它如何帮助您改善客户体验？在这篇文章中，我们将尝试回答这些问题。
- 实施数字化转型的实用指南
- 实施数字化转型时需要考虑什么
- 1. 在实施数字化转型流程之前定义您的策略
- 2. 重新想象客户的客户旅程
- 3.创建敏捷、灵活的数字环境
- 4.个性化客户体验
- 5. 打造引人入胜的多渠道体验
- 如何克服数字化转型中的障碍
- 哪些障碍会减缓数字化转型进程？
- 找出痛点和可以改进的领域
- 定义您想要实现的目标
- 投资正确的技术和最合适的工具
- 如何衡量数字化转型对客户体验的有效性
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技术和客户体验
客户需求发生了变化，技术已成为客户 最适合小型企业的自动电话系统 体验的基础。当前的趋势和未来的趋势是什么？
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数字化转型为您的公司提供了独特的机 第一个数据库 会来了解您的客户，发现如何与他们进行最佳互动，并确定从多渠道角度满足他们期望的最佳方法。
实施数字化转型时需要考虑什么
为了帮助您实现真正有利于业务目标的数字化转型，我们总结了5 个技巧。他们在这里。
1. 在实施数字化转型流程之前定义您的策略
基于数字化转型的营销策略首先回答3 个基本问题：
今天你在哪里？
明天你想去哪里？
你要做什么才能到达那里？
回答前两个问题对于清楚您想要实现的目标是必要的。第三个问题的答案对于制定切合实际的行动计划并确定最适合您的特定需求的技术解决方案至关重要。
2. 重新想象客户的客户旅程
哈佛商业评论进行的研究出现了一些有趣的趋势， 该研究调查了数字化转型如何从根本上改变人们的生活和公司开展业务的方式。
- 约 40% 的受访者认为客户体验是绝对优先考虑的事情
- 72% 的受访者表示，他们对创造与客户互动的新机会持乐观态度
每个客户的客户体验 似乎都成为能够 影响品牌总体认知的主要因素。这就是为什么您的数字化转型必须面向与客户更好的互动。
3.创建敏捷、灵活的数字环境
如果数字化转型显然包括您公司的 IT 基础设施，那么选择正确的技术来帮助您管理 IT 环境至关重要。
如果一方面需要您的网站在日常和非常规维护中得到有效管理，另一方面重要的是用户拥有愉快且令人满意的浏览体验，没有障碍和摩擦（例如没有支付页面，工作、不完整的产品描述等）。
一个出色的解决方案无疑是迁移到云平台：以相对较低的成本，您可以访问专门为简化网站和 IT 基础设施的运营而设计的众多工具。
“数字化转型可以构建独特的体验，专门为每个客户设计，能够产生更大的价值。”
4.个性化客户体验
如今的客户希望自己的个性得到认可，因此提供满足他们偏好的服务对您来说非常重要。
根据埃森哲进行的一项研究，大约 75% 的客户认识到，如果公司能够满足以下条件，他们将更倾向于进行一次或多次购买：
- 将每个人的面孔和名字关联起来
- 了解您的购买历史
- 根据以前的购买推荐新产品
使用 CRM（客户关系管理），可以收集、分析和编录与用户相关的大量数据。
通过将云技术的潜力集成到您的 CRM 中，您将能够自动化整个数据分析过程，并为您的客户提供始终及时、更新且与其请求相关的信息和建议。
5. 打造引人入胜的多渠道体验
技术使客户能够在他们想要的时间、以他们想要的方式获得他们想要的东西：例如更快地获得帮助或能够随时获得即时和个性化的服务。这种对即时满足的需求迫使越来越多的公司每周 7 天、每天 24 小时“保持联系”。
此外，您的客户不再局限于单一渠道：他们可以访问您的实体店或在您的网站上进行购买，通过应用程序分享反馈和评论，并在社交网络上与客户支持互动。
通过将所有这些渠道融合在一个平台上，您将能够获得有关每个客户的越来越准确的信息，并为他们提供独特且个性化的客户体验。
数字化转型使得基于大量数据的决策成为可能，并利用获得的知识来改进产品、服务和公司活动。
它使公司具有更大的敏捷性和适应性以及更大的创新和实验能力。然而，为了充分发挥数字化转型的潜力，它必须克服一些障碍。
哪些障碍会减缓数字化转型进程？
数字化转型可能会遇到一些障碍。我们已经确定了可以采取的最有效的行动来克服最常见的问题。
找出痛点和可以改进的领域
促进数字化转型过程的第一步是确定您的业务需要改进的领域。为此，您必须识别所谓的痛点，即所有那些过时或优化不佳的活动，这些活动使您的工作效率低下且客户体验不令人满意。
定义您想要实现的目标
一旦确定了您的痛点，就需要确定您的业务目标，特别是您希望通过数字化转型实现的目标。您想简化工作流程、降低运营成本，还是想改善客户的客户体验？
投资正确的技术和最合适的工具
有许多工具旨在帮助像您这样的公司成长并取得成功。
然而，并非所有这些都一定适合您的具体现实。确定要消除的痛点并定义要实现的目标对于确定哪些解决方案实际上有用至关重要。
数字化转型需要整体方法。
正如我们在本文中所看到的，要取得成功，您必须能够识别您的痛点，了解您的客户并采用最合适的技术来实现您的目标。
在过去的几年里，客户体验对业务增长的重要性不断增加，而数字化转型是一个关键因素，它可以让您准确地为客户提供他们想要的东西。
如果您正在考虑为您的公司开启数字化转型之旅，请随时联系我们获取免费咨询。
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