如何遵守电话营销规则和规定

您需要遵守的电话营销规则和规定

电话消费者保护法（TCPA）

2013 年 10 月 16 日，《电话消费者保护法》（TCPA）实施了一套新规定，以防止自动拨打手机销售和营销电话，谷歌和帕帕约翰等许多 巴林电话号码库 巨头因此不得不承担数百万美元的和解金。任何违反 TCPA 的行为都可能使违规者每次事件损失 500-1500 美元。这就是为什么企业必须了解外拨电话中使用的电话号码类型以及团队更新企业电话营销列表的频率。

您需要遵守许多规定。例如：

• 联邦法律规定，此类企业只能在上午 8:00 至晚上 9:00 之间联系住宅客户
• 不应向已在全国和 12 个州的“禁止致电 (DNC)”名单中登记的潜在客户拨打电话。
• 如果您的企业通过电话营销其产品和服务，则当客户询问信息时，您必须提及企业名称和呼叫者/代理人的姓名。
• 一些公司和组织不受国家 DNC 名单的约束。这些例外情况可在联邦通信委员会 (FCC)网站上找到。

电话销售消费者欺诈和滥用预防法案

根据《电话销售消费者欺诈和滥用预防法》，销售产品和服务的公司应向潜在消费者清楚地传达其产品和服务的详细信息以及任何此类优惠的具体条款。电话销售人员不应通过捏造优惠来欺骗接听电话的人。他们需要澄清产品的数量和成本、优惠条件、购买产品的限制、退款和取消政策。美国各州有权代表该州居民对任何违反《电话销售消费者欺诈和滥用预防法》的公司提起民事诉讼。

电话销售规则（TSR）

联邦贸易委员会 (FTC) 强制执行《电话销售规则》(TSR)，作为一项联邦法规，以控制该国的电话营销电话。根据此规则，如果潜在客户的号码列在 FTC 制定的国家 DNR 上，电话营销人员就不能给他们打电话。此外，公司在进行任何自动外拨推销电话之前，还需要获得潜在客户的书面许可。

各州特定的 DNC 名单和手机法律

您还可能有责任遵守特定州的“禁止致电”名单或手机名单。在当今的电话营销时代，无线诉讼往往最为常见。手机数据不是由政府编制的，因此据我们所知，目前唯一提供该数据的公司是Neustar。

谁应该遵守电话销售规则？

每个人都应遵守电话销售规则，但也有一些例外，例如：

• 银行、联邦信用合作社、联邦储蓄和贷款银行。
• 公共承运商（长途电话公司和航空公司）。
• 非营利组织（不为自己或其成员开展盈利业务而成立的实体）。

如果您的公司不认同其中任何一项豁免，那么您必须遵守 TSR。

电话销售规则适用于企业吗？

企业不像消费者那样受到电话销售 移动应用程序在员工敬业度中的作用：优势与挑战 规则的保护，DNC 列表不适用于致电企业。在向企业进行电话营销时，“自动呼叫”通常也是允许的。企业有责任随时了解规则和规定，以避免任何诉讼。

TSR 适用于慈善机构和电话募捐者吗？

非营利组织和慈善机构的募捐电话不被视为“电话营销”实体。因此，这些电话不属于 TSR 范畴。

电话推销员最多可以打多少次电话？

如果电话号码未注册 DNC 或公司不在 DNC 名单中，TCPA 对拨打任何号码的最低通话次数没有限制。但是，如果消费者要求他们停止接听公司的电话，那么公司必须遵守。如您所知，电话营销将继续存在，但在确保人们的隐私方面存在一些限制。

电话推销员拨打手机是否违法？

不，如果号码不在 DNC 名单上，或者公司免于遵守 DNC 名单，那么他们就可以拨打这些手机号码。虽然手机是这种情况，但还必须考虑其他外拨电话营销法律，例如 1991 年的《电话消费者保护法》和《电话营销消费者欺诈和滥用预防法》。阅读这些内容将帮助您更好地了解在电话营销中可以做什么和不能做什么。

电话推销员何时可以致电？

电话营销人员可以 亚洲电子邮件列表   在周一至周六上午 8:00 至晚上 9:00 之间拨打电话。但是，电话营销人员不能在公共假日拨打电话，并且必须考虑被呼叫者所在的时区。

电话推销员在通话中应该披露什么？

电话推销员必须披露他们代表的卖家或慈善组织。此外，电话推销员必须披露有关商品或服务以及销售条款的重要信息。

什么是呼叫放弃安全港？

呼叫放弃安全港是一项电话销售规则，规定参与电话营销的公司必须有少于 3% 的放弃拨出电话。放弃的呼叫是指消费者接听电话两秒后仍未与代理接通的拨出电话。

违反电话销售规则的处罚是什么？

任何违反电话销售规则的人每次违规都可能面临最高 40,000 美元的民事处罚。违反 TSR 的电话销售人员还可能被要求向受损消费者支付赔偿金，并面临全国性处罚的风险。

为什么要建立国家“禁止致电登记处”？

国家禁止致电登记处成立的目的是为了促进遵守 1991 年的《电话消费者保护法》，该法限制使用预录语音消息、自动拨号、短信和传真。

如果我的公司意外地呼叫了“禁止呼叫名单”上的某人该怎么办？

如果您的公司致电“禁止致电”名单上的某人，无论是否有意，该公司每次通话都可能面临高达 41,484 美元的罚款。

如何轻松遵守电话营销规则

了解法律

电话销售人员需要了解 TCPA 规则和法规，以避免诉讼和法律挫折。以下是您需要遵循的事项，以确保您的公司遵守电话销售规则。

• FTC（美国）和 CRTC 禁止致电名单必须每 30 天更新一次。
• 如果已经建立了关系，您的公司可以在消费者最后一次购买、付款或交货后长达 18 个月内致电，即使该客户在 DNC 名单上。
• 客户向贵公司进行询价后，贵公司最长可致电咨询三个月。
• 如果客户提交书面许可，即使客户在 DNC 名单上，您的公司也可以致电该客户。
• 如果客户要求贵公司不要打电话，那么无论前三条规则是否适用，贵公司都不得打电话。

获得书面同意

在某些情况下，电话营销人员不得联系潜在客户，除非他们事先获得明确的书面同意。需要强调的是“书面”一词，因为在变更之前，标准仅限于“事先明确同意”。这意味着商业电话营销名单中的大多数选择加入数据不能被接受为消费者同意的证据。

另一方面，名单中潜在客户的电子或数字签名形式也是可以接受的。为了获得同意，电话营销人员可以使用任何沟通渠道，例如电子邮件、网站表格、短信和录音等。

联系电话分类

在开始任何电话营销活动之前，请检查已用尽的手机号码，并维护移植到无线的固定电话号码列表。非固定 VoIP 号码应与无线号码一样处理，以避免任何处罚。这是必要的，因为某些 VoIP 服务（例如 Skype）可能会将呼叫转接到手机上。如有疑问，建议在发起活动之前咨询法律专家。

确保第三方数据验证

电话营销人员可以聘请第三方服务提供商来验证潜在客户的电话号码，同时将手机号码和固定电话号码分开。这是消除商业电话营销名单中的不准确性并创建已提供书面同意的潜在客户数据库的理想解决方案。书面同意的电话号码只有在潜在客户提供书面同意时共享相同号码的情况下才有效；另一方面，如果潜在客户更改电话号码，书面同意将失效。

为什么消费者不应该注册 DNC 服务？

在会议、电影或家庭晚餐期间，电话营销电话已成为美国公民个人和职业生活的入侵者，直到国家禁止来电登记制度出台。尽管登记对所有人开放，并可随时通过访问 DoNotCall.gov 进行登记，但冷静期最长可达 31 天，在此之后，电话营销人员有义务停止所有联系尝试。然而，大多数用户没有意识到事情还有另一面。

原因2：提醒电话

忘记与医生或美容师的下一次预约对大多数人来说都是常事。当你总是处于高度紧张的状态时，很难记住你的预约。虽然大多数诊所、沙龙和其他遵循预约式客户预约的实体都会发出提醒或确认电话，但如果您的号码列在 DNC 注册表中，他们可能无法联系到您。

原因 3：重要更新

对于那些希望在新产品上市时抢先购买的人来说，DNC 可能会破坏您的购物体验。例如，如果您是零售店的注册客户，您可能不会收到有关即将推出的产品及其上市日期的会员专享促销通知。因此，为了与时俱进并抢先获得最新产品，请不要选择 DNC 注册。

使用 TelephoneLists 确保法律安全

TCPA 规则出台后，外拨电话营销的规则和法规不断发生变化。不遵守规定准则的电话营销人员最终可能会遭受巨额赔偿。为了确保您的业务取得成功，请考虑为您的企业购买定制的冷呼叫列表，其中包含详细且最新的客户信息，以便在不违法的情况下生成优质潜在客户。