围绕有目的的框架规划客户关系管理策略将使您的资源集中在重要的事情上。因此，您应该会看到更多的销售机会、更高的转化率和更高的留存率。
在本文中，您将了解 CRM 强大框架的关键要素。我们还将讨论一些成熟的模型和最佳实践，以帮助您建立持久、有利可图的客户关系。
什么是 CRM 框架？
为什么我需要它？
客户关系管理 (CRM)框架概述了您的组织管理和培养客户关系的计划，包括您用于执行该计划的工具和活动。
许多销售人员和营销人员会使用CRM 策略，该策略侧重于公司更广泛的客户相关目标和目的。策略通常涉及规划销售渠道、了解理想客户和确定成功结果。
CRM 框架更多地涉及策略的实际实施：如何在整个客户旅程中开展 CRM 活动以及使用哪些工具来实现这些目标。
有效的CRM框架可确保您组织的所有努力和投资都有助于带来积极的客户体验。
哥伦布发现，将CRM 系统嵌入到所有团队和流程中（即将技术视为更大框架的一部分）使得公司高管对他们所提供的体验更有信心。
“以 1 到 10 为标准，您如何评价贵公司为客户提供的整体体验？”
当您注重体验时
您会在整个客户旅程中提供更多价值。这通常意味着信任和忠诚度的提高，从而意味着更多的销售和更高的留存率。
例如，通过衡量营销绩效，您可以确定网站上最吸引人的内容，然后提供更多此类内容，帮助客户更快地做出购买决定。这样一来，您就可以确保人们购买到他们需要的产品，从而达成更多交易并提高客户满意度。
您还可以通过 CRM 程序跟踪买家互动来改善客户服务。识别查询模式有助于改进您的产品，以更好地满足目标受众的需求或在客户生命周期的早期提供更多有用的信息。
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有利于增长的 CRM 框架的关键要素
构建有效的 CRM 框架涉及使您 WhatsApp数据 业务的各个要素更加以客户为中心，并单独或一起使用它们来提供更好的客户体验。
我们将介绍上面提到的关键要素，帮助您构建可用的框架。您还将了解如何利用CRM 技术来启用和优化每个要素。
在本节中，我们将探讨一家虚构的网页设计公司如何创建 CRM 框架来为您提供示例。
技术
技术是将 CRM 框架结合在一起的粘合剂。最好的工具可以为决策提供依据、简化流程并提供评估业务绩效所需的指标。
在实施 CRM 技术之前，请研究可用的解决方案并选择适合您公司需求的解决方案。
所有企业都有不同的优先事项，但大多数企业都受益于以下功能：
销售线索管理：有效地组织、评分、跟踪和分配销售线索是缩短销售周期、增加交易和提高保留率的关键
管道管理：绘制销售管道图可帮 为在网站内放置链接付费的外部发布商 助您更好地了解客户在购买过程中的移动方式，从而促进转化
工作流程和营销自动化：消除重复的行政工作，让销售人员、营销人员和支持人员能够与客户更紧密地合作，从而提供更有价值的体验
报告和预测：仪表板、报告和其他分析功能可帮助用户理解大量数据。结果是做出明智的决策并获得更多销售机会。
全面支持：通过多种渠道获得专家帮助，可在出现问题时最大程度地减少中断。防止代价高昂的瓶颈可提高您的利润。
例如，一家网页设计公司的团队规模虽小，但工作繁忙，因此可以使用 CRM 来自动化部分销售流程，从而节省时间。当新潜在客户进入或通过销售渠道时触发通知，团队成员可以更好地控制客户关系，而无需耗费资源。
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产品
您必须了解目标客户的价值，以便开发满足他们需求的产品并在营销和销售互动中突出关键功能。
您可能已经在构建或完善理想客户档案时收集了相关数据。如果没有，请尝试以下策略：
客户调查：询问忠实客户为什么会继续 美国电话号码 从你这里购买产品，以及新客户为什么选择你的产品而不是其他产品
在线评论：查看用户和行业媒体如何描述您的产品。如果您发现优缺点存在一定规律，请强调优点并解决缺点。
我们的网页设计公司可能会着手通过留住更多现有客户（即提高客户保留率）来减少营销支出。它可以使用客户流失率作为其主要 KPI，并在 Pipedrive 中逐月跟踪这一情况，确保其所有 CRM 工作都对更广泛的绩效目标做出积极贡献。
