也许我们会有点违背常理，谈论飞轮营销而不是漏斗营销。
但正如达尔文教导我们的那样，为了生存，我们必须不断发展，找到最适合当前需求的解决方案。飞轮营销与漏斗的精确演变相对应。
简而言之，完美的入站营销策略 。
如何将您的销售漏斗转变为营销飞轮并与客户一起成长
但为什么是飞轮呢？我们心爱的营销漏斗出了什么问题？
一段时间以来，在营销领域，我们一直听 电话号码库 销售漏斗以及使用此策略来增加我们的业务的有效性。
今天我们决定解释 飞轮入站营销如何几乎完全取代了这种技术。显着改进我们的营销和传播策略。
直到几年前，决策权还完全掌握在公司手中。
客户或潜在客户没有扮演主要角色，因此没有人过多关注 客户体验、用户体验、客户服务质量等。
今天一切都变了。
目前我们拥有各种可用的工具，使我们能够接触到整个世界。
因此，我们每天都有机会发现新公司、重新评估“旧公司”、表达我们的想法……最重要的是，我们可以选择反映我们需求的产品或服务。
事实上，当今公司与客户关系中的核心角色是由客户扮演的。
他是决定购买什么以及向谁购买的人。决定是否信任一家公司而不是另一家公司。他是比较报价、目录、价格、产品质量等的人。
客户现在 在购买过程中拥有完全的决策权。
为此，有必要研究一种旨在让客户或Lead选择我们的策略。并让他意识到我们将是他问题的完美解决方案。
漏斗营销与飞轮营销
Flywheel字面意思是“飞轮”。
与漏斗一样，由于其图形表示，我们在这里也可以看到与比较对象的相似性。
从销售漏斗到入站营销飞轮：策略比较
飞轮由 James Watt（是的，我们所有灯泡的发明者）在 200 多年前发明，实际上是一项非常简单的发明。事实上它是一个绕轴旋转的圆盘。
这个工具非常节能。
事实上，它储存的能量取决于我们让它旋转的速度。
但也取决于存在的摩擦力的大小及其组成。
与漏斗相比，这是飞轮先进的主要原因。
事实上，客户才是我们业务的真正驱动力。
因此，将它们视为“结果”会适得其反。
正如我们在评论的重要性一文中已经 井里的水可以喝吗 解释过的那样 ，我们的客户对于我们公司的信誉起着根本性的作用。
事实上， 口碑 一直是确保我们的 营销和传播策略 正常运作的基本工具。
失去客户可以为我们的业务提供的能量和动力，是一种真正的浪费。
从长远来看，这也是一个很大的障碍。
当漏斗有一个结论，在“客户”阶段结束时，飞轮利用这个位置来补充能量，并继续旋转。
此外，由于它们很好地保持了累积的能量，所以添加的所有东西（能量、新组件、重的cc.）都使它们旋转得越来越快。
简而言之，就是不停歇。
尽管到目前为止，漏斗一直是增加我们业务的绝佳工具，但我们被迫遵循达尔文定律：“生存下来的不是最强大或最聪明的物种，而是最能适应变化的物种”。
出于这个原因，我们必须决定改变。或者更确切地说，进化。
飞轮入站营销背后的概念
决定飞轮运 azb 目录 动的三个基本因素：
我们转动它的速度
摩擦
它的组成部分（它有多大，有多重）
最好的团队会针对所有三个因素执行策略。
我们转动它的速度。
如果我们在影响最大的区域施加更多的力，飞轮的速度就会增加。
在漏斗模型中，所有的力量都用于吸引和获取客户。
相反，在飞轮模型中，还施加力量来取悦现有客户，使他们成为 忠诚的客户。
摩擦。
由于我们正在向飞轮施加各种力，因此我们要确保其路径上没有冲突。
事实上，例如，我们的团队成员之间缺乏协调可能会减慢飞轮的速度。它甚至可能停止！
因此，我们始终注重资源的整合。所有团队成员必须走在同一条轨道上，并有明确的公司目标。
我们在整合营销的文章中谈到了这一点 。
它的组成部分（它有多大，有多重）。
当我们提高飞轮的速度并减少其摩擦时，我们就会增加快乐和满意的客户。
快乐和满意的客户意味着拥有“更重”的飞轮，因此在旋转时产生更多的能量。
换句话说，随着客户数量的增加，我们的飞轮会产生更多的增长。
如果我们为这些客户添加“公司”，从而保持我们的 道德业务，充分 关注 他们的需求和要求等。我们将会获得越来越多的能量。
因此我们的业务会有更大的增长。
如何最大化我们的飞轮营销策略的结果
首先，我们需要研究一项临时策略，使我们能够利用对我们有利的飞轮来改善我们的业务。因此，让我们一步一步进行：
1）飞轮测量：
让我们来了解一下飞轮的主要指标。
2）最大化快乐：
我们根据飞轮的阶段来确定我们公司的优势。我们重新设计并利用这些优势，最大限度地提高满意度和口碑
3）减少摩擦：
我们寻找团队和客户之间的摩擦点和过渡点
我们必须研究这些要点，以便能够最好地帮助我们的客户，并能够 以高性能的方式使用我们的营销自动化策略。
飞轮测量
我们的首要任务是了解飞轮的现状。
对于下面所示的每个阶段（吸引、参与和取悦），我们必须认为：
吸引：在这个阶段，我们利用我们的技能来创建内容，如果 定位良好 ，就会引发对话。
这些元素将成为与我们的目标买家角色建立健康且有意义的关系的基础。
参与：在这个阶段，我们必须为我们的关系提供实质内容，针对人们的具体问题提供解决方案。
喜悦：现阶段我们需要为客户提供卓越的体验。这样我们才能真正提供价值，帮助他们找到问题的答案，让他们成为我们公司的推动者。
漏斗营销的营销飞轮演变
然而，要确定飞轮的健康状况，您需要问自己两个问题：
我们对飞轮的每个阶段进行了哪些投资？
我们如何衡量这些投资的成功或失败？
第一步：制定战略
在此步骤中，我们确定公司为解决飞轮每个阶段而投资的核心业务或计划。
事实上，我们可能会发现，一个飞轮不足以了解我们公司所做的一切。例如，我们可能有多个飞轮同时运行。那很好。
下面我们看到一个关于我们代理机构的示例。工厂沟通的“第一步”：
吸引：在 Factory Communication，我们使用入站营销的原理来转动我们的飞轮。为了提供价值，在获得价值之前，我们在网站、博客、社交媒体等免费内容上投入了大量资金。
参与：为了让潜在客户更容易与我们的服务互动，我们为企业提供免费咨询。这样，用户可以在考虑购买我们的服务之前了解我们的运作方式。
喜悦：我们通过制定适合客户的营销和沟通策略来帮助客户改善他们的业务。还提供主要营销工具的指导培训并支持客户的内部成长。
第二步：衡量成功
在此步骤中，我们确定每项活动最重要的指标。我们还记录每个阶段的转化率。通过这种方式，我们可以测量飞轮中的摩擦力。
然后，我们记下（逐月或逐年）我们已经实现的目标以及我们失去的目标。
和之前一样，我们来看一个工厂通信“第二步”的例子：
吸引：在本部分中，我们的主要指标是每月网站流量。因此，我们逐月衡量我们获得或损失的流量。
参与：在此阶段，我们关注每月有多少新用户加入我们的飞轮。我们还衡量放弃率，即有多少用户离开我们的飞轮。
我们还跟踪用户，看看他们是否可以成为合格的潜在客户。我们跟踪这些合格的潜在客户中有多少人接近成为客户，在这里，我们也跟踪有多少人放弃了飞轮流程。
高兴：我们监控作为我们代理机构发起人的客户数量，即有多少客户表示他们会向朋友或亲戚推荐 Factory Communication。
最大化快乐
当我们开始业务的增长路径时，基于飞轮，我们的大部分资源肯定会集中在吸引和参与阶段。
这一切都很正常，因为我们的飞轮必须从某个地方开始！这两个阶段与入站哲学的阶段相吻合并非巧合。
但是，一旦我们的飞轮开始积累能量并自主转动，我们就应该考虑主要关注 喜悦阶段的选择。
为什么？
因为当我们的飞轮开始持续旋转时，最强大的动力将来自我们的客户忠诚度。
事实上，我们的目标是将他们转变为推广者，他们将支持我们的品牌并帮助我们建立新的联系人（新的可能客户）。
在这个阶段，我们需要检查当前通过我们的飞轮推动客户的“力量”（即活动和计划）。
我们评估这些力量是否旨在帮助我们的流程或客户的需求。
这样，我们可以列出我们遇到的问题，并强调我们应该做出的改变，以最大限度地提高客户满意度。
下面， HubSpot 为我们提供了一个出色的方案，我们可以从中获得灵感来进行此类分析。
而这种模式正是HubSpot在2018年的策略，与其目前的策略相比。
从漏斗到飞轮的 HubSpot 策略分析取自工厂通讯表 1
从漏斗到飞轮的 HubSpot 策略分析取自工厂沟通表 2
从漏斗到飞轮的 HubSpot 策略分析取自工厂沟通表 3
减少摩擦
有很多方法可以减少飞轮的摩擦。
其中之一是消除常见的摩擦点，例如不同阶段之间的转化率、满意的客户数量以及放弃的数量。
识别这种类型的弱点并不难，因为我们正在处理基本上彼此隔离的指标。
因此，对于这项任务，我们将重点关注公司最重要的摩擦来源之一：组织结构图。
公司各团队之间沟通不畅是大多数飞轮产生摩擦的主要原因之一。
我们可以将这个分析分为三个步骤：
摩擦点在哪里？
什么可以自动化？
通过团队重组可以解决什么问题？
让我们一一看看这些步骤。
第一步：摩擦点在哪里？
让我们设身处地为客户或潜在客户着想。我们想想他们的抱怨，问问自己：他们与公司互动的困难在哪里？
在内部，我们会考虑尽管我们尽了最大努力，但仍难以改变哪些指标。
启动时间超过应有时间的流程以及常见问题的根源。
第 2 步：什么可以自动化？
首先，我们考虑我们的客户和潜在客户想要进行的活动。让我们评估一下它的复杂性。
我们能否“简化”流程，让客户更轻松地开展活动？
此外，我们还确定了团队的机械性和重复性任务。
我们能否通过自动化这些任务来帮助他们节省宝贵的时间，并为建立客户关系腾出空间？
这些只是自动化如何帮助我们简化飞轮流程的几个例子。
例如，以下是 HubSpot 通过自动化解决的摩擦点：
从漏斗到飞轮的 HubSpot 策略分析取自工厂沟通表 4
第三步：通过团队重组可以解决什么问题？
在每个组织内，都存在无法通过自动化或目标重新调整来解决的问题。在这些情况下，可能需要进行重组。
我们可以通过问自己以下问题来进行自我评估：
从事相同职能的员工是否位于不同的部门？
团队是否过于专业？
如果我的组织存在盲点，我是否有专门的团队来修复它？
Hubspot 解决此类摩擦的方法如下：
从漏斗到飞轮的 HubSpot 策略分析取自工厂沟通表 5
如何创建营销飞轮
把客户放在第一位。
飞轮带来的最大变化是客户在我们的增长模式中扮演的角色。
当我们将客户置于业务中心时，我们就为更好地实现公司的发展做好了准备。从长远来看也是如此。
现在有很多公司声称“把客户放在第一位”。但后来事实证明恰恰相反。
事实上，最近的研究表明，只有 12% 的消费者相信使用该短语的公司。
原因很可能正是信任，当这种说法没有被证明是正确的时候，信任就消失了。
围绕客户构建系统，而不是相反。
大多数公司建立的增长系统运行得更加平稳和可扩展，但不一定对客户有利。
这两种愿景绝不能相互冲突。事实上，客户永远应该放在运营效率之前。
我们不要犯牺牲客户体验的错误 ，而只是为了解决我们的内部问题。
消除客户体验中的摩擦。
我们分析客户的体验，并尝试识别并解决摩擦点。
例如，我们可能会发现我们的客户服务部分很难在网站上找到，或者不直观。
一种解决方案可能是实施实时聊天。从客户第一次访问我们的网站起就为他们提供帮助，并有可能立即获得帮助。
建立 360° 客户视角。
整个团队必须能够访问客户联系人和数据。这样，每个团队成员将能够集中精力帮助客户，重点关注特定买家角色的参考。
通过让每个人都有机会了解和了解客户，每个团队成员都能够提供实用且有针对性的方法，以建立客户忠诚度。
消除营销、销售和客户服务之间的摩擦。
正如我们已经广泛强调的那样，摩擦会减慢飞轮的速度。因此，我们业务的增长。
这就是为什么不断评估 客户旅程、识别摩擦点并解决它们很重要。
许多飞轮的一个非常常见的摩擦点是客户支持。消除这种摩擦的一种有效方法是帮助客户自助。
但怎么做呢？我们一起来看看吧。
我们利用一切机会帮助客户。
当顾客问一个简单的问题时，他们的第一步不是打电话给我们，也不是来我们的商店。但谷歌可以回答你的问题。
为了帮助他，我们必须创建一个 定位策略 ，帮助我们在搜索引擎上索引我们的内容（内容营销）。
这样，客户或潜在客户将能够更轻松、更快速地找到他们正在寻找的答案。我们会将它们提供给他们。
我们巩固并整理知识。
创建令人难以置信的自助服务解决方案的第一步从内部开始。事实上，许多公司对其行业拥有如此广泛的了解，他们可以真正帮助他们的客户。
但不幸的是，许多人尚未了解分享其专业知识的潜力。
因此，想法、反思和笔记都留在办公桌抽屉里，或者写在便利贴上。
多么浪费啊！
因此，让我们重新组织我们所有的知识并使其可用。例如，迄今为止，电子书非常受欢迎。对于我们公司来说，它也可能是一个很好的工具，所以让我们仔细考虑一下。
我们公开我们的知识。
一旦我们收集并整理了我们的知识，我们就需要找到一种方法让客户轻松访问它。
所以我们可以使用我们的博客、特定的登陆页面、社区等。
让我们记住让这个过程简单而顺利。糟糕的用户体验可能会损害我们行业知识的传播。
让您的客户满意。
让客户满意说起来容易做起来难。然而，最近的研究表明，忠诚的客户有更高的期望，并且更有可能在线和亲自分享他们的体验。
简而言之，客户满意度是我们业务增长的最重要因素，也是我们在竞争中脱颖而出的关键。
当我们是一家小公司时，让客户满意更容易，因为我们有时间个性化每次互动。
但随着我们公司的发展，定制显然变得更加困难。
那么我们能做些什么来保持高水平的客户满意度呢？
我们一起来看看吧。
我们保存客户的详细记录。
CRM 是出色的支持工具，因为它们可以跟踪客户生命周期阶段和支持请求。
我们 Factory Communication 选择了 HubSpot 提供的服务，我们很高兴推荐该服务。
事实上，HubSpot 提供了有关用户如何与我们的企业互动的信息。这样，我们就有机会提前“了解客户”，并为他们的问题提供更有针对性的解决方案。
让我们确保我们的整个团队都可以访问客户信息。
客户服务是团队的努力，因此我们公司的每一位员工都必须团结起来实现一个目标：客户满意。
如果团队成员能够访问相同的数据，他们可以更好地协作。事实上，这样每个人都会对要采取的策略有一个总体的愿景。
发展口碑
通过消除摩擦并提供我们的行业知识，我们确实改善了我们的客户体验。
现在，在获得满意的客户后，我们可以增加口碑或口碑。
口碑营销是 有效的，因为用户更愿意听取与他们类似的“普通人”的意见，而不是公司的意见。
事实上，一家公司永远不会想向网络公众强调并炫耀自己的缺陷。另一方面，客户（或前客户）可以做得很好。
我们提供令人愉快的客户体验。
令人愉快的客户体验对于让我们的飞轮旋转得更快至关重要。通过为客户提供卓越的体验，我们更有可能成为我们品牌的拥护者。
考虑到口碑的巨大潜力，我们可以将最好的客户变成我们最好的营销人员！
识别满意和不满意的客户。
