众所周知，名人很难联系到，主要是因为他们日程繁忙、粉丝众多以及严格的安保措施。除了名人与粉丝之间明显的隔阂之外，社交媒体还会根据一系列算法过滤帖子和信息。这意味着大多数评论、信息、帖子和标签都无法被看到。
表明立场这些明星熟悉广播自己的生活，因此他们与粉丝缺乏高质量的沟通，无论是在现实生活、传统媒体还是社交媒体上。
将大众传播提升到另一个层次，名人会分发他们的电话号码，让粉丝给他们发短信。现在，名利双收的人可以一对一地联系到人们，而不是使用社交媒体的一对多沟通方式。
这对名人来说是如何运作的？
2019 年 7 月，阿什顿·库彻 (Ashton Kutcher) 发推文说：“发短信给我更方便。+1 (319) 519-0576。”他目前的 Twitter 个人资料描述中仍然使用相同的号码。他的号码是第一个试用的号码，然后在 7 月正式上线。
短信平台 Community 称自己是“同类首创”。其目的是什么？通过有意义的一对一对话，将艺术家、名人和有远见的人与粉丝、支持者和活动赞助人联系起来。
这些公众人物被称为社区领袖，他们现在可以直接向粉丝社区发送消息，内容包括更新、新闻、活动以及朋友通常发送的标准短信。
在名人与粉丝建立联系之前，会有一些介绍信息。这些短信包括一个链接，用于注册他们的社区联系人列表和选择加入/退出消息。完成后，粉丝可以随意向他们的社区领袖发送消息。
这取决于名人的回应
一开始，它可能看起来像一个骗局或骗局，然而，经过验证的在线个人资料会发布他们自己的电话号码来发送短信，并回答后续问题。从表面上看，这似乎很合法。
Betches 的 Emily Forney 对名人公布电 GCash 数据库 话号码既好奇又怀疑，因此决定给 Ian Somerhalder 等人发短信。据她所述，他们收到了“一大堆机器人信息”，这些信息“相当令人失望”。她说：“我觉得自己被骗了，被欺骗了，被误导了。”
在发送一条消息却没有得到回复后，Forney 得出结论，这项服务更像是一种订阅，而不是对话。她说，社区领袖会发送他们正在做的事情、捐赠的事业或图片的更新，以“保持虚假的友谊感”。
Forney 重申“这与真正的短信有多么不同”，并表示许多使用社区的人会给他们的粉丝一个特定的时间范围，让他们可以发消息。
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一旦注册到社区领袖的列表，就会自动创建新联系人，并配备完整的姓名和个人资料图片。但无需打电话，拨打号码只会让呼叫者转入语音信箱。
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名人是一门生意吗？名人有经纪人、长期计划、合作、社会责任，以及致力于让他们看起来很好的整个团队。成为公众人物是一份全职工作。如果没有一群人协助处理日常事务，就会变得忙乱。那么 Community 与其他短信平台有何不同？用于大众传播的批量短信平台已经存在了一段时间。甚至可以预料到，大多数以通信为中心的企业都会以某种形式使用短信。
Community 是一个短信平台。大多数短信平台都具有主要功能，包括自动和预定消息传递、联系人管理、状态报告和用于批量发送短信的强大系统。
Community 通信平台的主要吸引力在于名人元素。通信管理和群发消息传递也许是短信平台吸引名人的原因。它为名人提供了一种将粉丝按位置、年龄组和他们在注册时提供的任何其他有关自己的信息进行分组的方法，并与其中任何一个人进行交流。
在许多其他短信平台中，Community 之所以如此受欢迎，是因为短信的可信度和广泛使用。毫无疑问，任何拥有手机的人都收到或发送过短信——这在当今时代几乎闻所未闻。
短信是独一无二的。电话、电子邮件甚至 OTT 消息传递都可以与个人和专业通信相关联。 SMS 更加个人化，商业性较弱。收件人更关注短信内容，因为短信是专门为他们准备的。由于 SMS 是短格式，只有 160 个字符，因此实际消息非常简洁。
SMS 不仅直接发送给收件人，而且还有 A2P 和 P2P 通信的机会。A2P 指的是应用程序到个人，P2P 指的是个人到个人。使用企业 SMS 平台，您可以发送批量消息，例如移动营销或通知 (A2P)。您还可以通过双向短信回复并触发响应 (P2P)。
凭借 98% 的打开率（前三分钟内打开率为 90%），您可以肯定 SMS 是通信领域的大佬。即使只有 160 个字符。相关：“为什么 SMS 仍将是成功的移动渠道”SMSGlobal 拥有一系列资源来帮助您处理所有 SMS 事宜。在本电子书中了解有关双向短信业务的更多信息，或前往信息中心了解更多信息！这些统计数据表明 CX 对您的业务未来有多么重要。我们将通过统计数据深入了解：
为什么 CX 不应被视为一种趋势
CX 如何影响收入新技术的开发和实施CX 的数字方面CX 与客户流失有什么关系业务和 CX 的未来CX：流行语还是富有洞察力的业务战略？改善客户体验和数字化转型已成为当务之急。
与同行相比，数字优先的公司超 额完成 2018 年最高业务目标的可能性高出 64%，CX 领导者超额完成 2018 年最高业务目标的可能性高出近三倍。（Adobe 和 Econsultancy，2019 年）超过 66% 的负责 CX 的营销人员表示，他们的公司基于 CX 展开竞争。到 2019 年，81% 的人表示，他预计主要或完全基于 CX 展开竞争。 （Gartner，2017 年）这一趋势持续发展近年来，CX 一直是营销领域的流行趋势，而且短期内不会消失。企业正在通过数字和人机交互投资于客户体验。51% 的全球软件决策者表示，他们将在未来 12 个月内增加对数字体验解决方案的支出。
在美国消费者中，
65% 的人表示，积极的品牌体验比好的广告更有效。（PWC，2018 年）以体验为导向的企业拥有更快乐的员工（Adobe 和 Forrester，2018 年）：49% 的购物者在收到个性化推荐后冲动购物；44% 的人在获得个性化体验后会成为回头客，63% 的千禧一代根据个性化推荐冲动购物。此外，85% 的消费者对他们的最后一刻购买感到满意，只有 5% 的人退货。 （《个性化状态报告》，Segment，2017 年）17% 的购物者认为零售商正在定制店内体验，54% 的购物者期望在接下来的 24 小时内获得个性化折扣。
CX 如何影响利润？有价值的高级体验可提供切 18 种 Jotform 替代品和竞争对 实的成果，并体现在节省不必要的成本和增加收入方面。在全球范围内，人们愿意为产品和服务支付高达 16% 的溢价，并且在获得良好的体验后忠诚度会提高。（PWC，2018 年）与其他公司相比，以体验为导向的企业收入增长速度快 1.8 倍，广告支出回报率增长速度高。
体验驱动型企业在整个客户生命周期中都表现优异（Adobe 和 Forrester，2018 年）：
客户生命周期价值提高 2 倍交叉销售/追加销售率提高 2.7 倍客户满意度评级提高 1.9 倍客户保留率提高 2 倍公司实施虚拟客户助理 (VCA) 后，电话、聊天或电子邮件查询减少了高达 70%，报告称客户满意度提高，每次语音互动节省 33%。（Gartner，2018 年）在三年的时间里，实保留率提高了 2%，节省了近 150 万美元的客户更换成本。
的客户体验领导者预计
CX 预算将在 2020 年增加，高于 2017 年的 47%（《2019 年 CX 管理研究》，Gartner）
Gartner 报告称，客户满意度与业务成果之间存在正相关关系，表明良好的 CX 可带来以下效果。
客户保留率提高 55%，客户流失率降低 54%盈利能力/利润率提高 53%客户推荐率提高 51%忠诚度计划参与度提高 50%服务成本降低 41%收购成本降低 38%CX 与回购之间的相关性非常高（R = 0.82）。（Qualtrics，2018 年）全渠道体验在当今的数字时代，通过交织多个平台和面对面的互动，有很多方法可以接触到消费者。
在未来三年内
32% 的企业表示，实时提供个性化体验将是最令人兴奋的前景，19% 的企业认为，通过 VR 或 AR 吸引受众将是最令人兴奋的前景。（Adobe 和 Econsultancy，2019 年）表示已使用 AI 的大型组织数量增加了 50%，从 2018 年的 24% 增加到 2019 年的 36%（Adobe 和 Econsultancy，2019 年）虚拟客户助理 (VCA) 或聊天机器人技术将在 2020 年融入所有互动渠道中 25% 的客户服务和支持运营中。
B2B 公司将采用 AI 来自动化至少一个主要销售流程，因为 AI 可以为吸引潜在客户或销售线索提供高达 30% 的转化率。 （Gartner，2018 年）1% 的组织计划在未来三年内部署 AI。到 2030 年，客户拥有的机器人将自动生成 10 亿张服务单。
数字 CX 的重要性随着 CX 超出预期，消费者施 BJB 目录 户提供反馈、个人数据、忠诚度等的需求将会增加。63% 的美国消费者表示，他们愿意与提供良好体验的公司分享更多信息。（PWC，2018 年）
改善数字 CX 与 20 个行业的忠诚度和收入高度相关，三年内平均可带来 7.75 亿美元，其中软件公司的收入最高，三年内可带来 10 亿美元。
2020 年，超过 40% 的数据分析项目将与 CX 的某个方面相关。（Gartner，2018 年）大约 78% 的消费者希望 CX 在未来得到改善。据报道，支持人机交互的技术必须跨平台无缝且不引人注目。即时和方便是预期的；例如，从平板电脑到智能手机再到台式机再到人机的过渡是基本预期。
43% 的购物者愿意为便利支付更多费用；42% 的购物者愿意为有帮助、热情的体验支付更多费用。 （PWC，2018 年）41% 的消费者表示，他们希望品牌实体店的代表知道他们在网上购买了什么，但只有 19% 的消费者经历过这种情况。（《个性化状况报告》，Segment，2017 年）评估网站的视觉吸引力需要 50 毫秒，这表明网页设计师有 0.05 秒的时间来给人留下第一印象。（Lindgaard、Fernandes、Dudek 和 Brown，2011 年）移动设备占据全球 53.3% 的市场份额，高于台式机（44%）和平板电脑（2.7%）。（Statcounter，2020 年）糟糕的 CX = 流失。
几乎每个行业消费者的购买决策都会受到积极
32% 的消费者表示，只要有一次不好的体验，他们就会离开自己喜欢的品牌。拉丁美洲的这一数字要高得多，为 49%。
积极的体验对于医疗保健（78%）、银行（75%）、餐馆（74%）和酒店（74%）的购买决策尤其有影响力。
以下研究结果表明，消费者根据其 CX 愿意推荐、重新购买、信任和原谅一家公司的可能性有多大 (Qualtrics，2018)：。
将一家公司的 CX 评为“非常好”的消费者中有 88% 可能会推荐该公司，而将一家公司的 CX 评为“非常差”的消费者中，只有 15% 的人会推荐该公司。
将一家公司的 CX 评为“非常好”的消费者中有 87% 可能会重新购买该公司的产品，而将一家公司的 CX 评为“非常差”的消费者中，只有 18% 的人会推荐该公司的产品。
将一家公司的 CX 评为“非常好”的消费者中有 81% 可能会信任该公司，而将一家公司的 CX 评为“非常差”的消费者中，只有 15% 的人会推荐该公司的产品。
如果消费者认为一家公司的 CX 非常好，67% 的消费者“非常有可能”原谅该公司的错误，而将一家公司的 CX 评为“非常好”的消费者中，只有 15% 的人会推荐该公司的产品公司的 CX 为“非常差。
大约 71% 的消费者在获得非人性化的品牌体验时会表达某种程度的沮丧。（《个性化状况报告》，Segment，2017 年）CX 的未来随着数字渠道数量的增加，自助服务和数字商务互动正在增加，导致人们不再面对面和基于语音的互动。
创意专业人士认为设计 (22%) 和 CX (21%) 是其组织在未来五年内与竞争对手区分开来的两种最重要的方式。两者的重要性都从 2018 年的 18% 上升。（Adobe 和 Econsultancy，2019 年）
54% 的美国消费者表示整体 CX 需要改进。尽管 73% 的人指出 CX 是他们购买决策的必要条件。
