在评估客户关系管理 (CRM) 工具时，您可能会听到 SugarCRM 和 Salesforce 这两个名字。
两个平台都提供类似的功能，那么哪一个是您企业的最佳选择？
在本文中，您将看到 SugarCRM 与 Salesforce 的比较，以帮助您决定哪个（如果有）是您企业的最佳选择。
什么是 SugarCRM？
SugarCRM 是企业用来管理客户数据的CRM软件。该基于云的平台旨在通过处理销售和营销流程以及客户互动来帮助用户发展公司。
这是SugarCRM 用户界面的一个示例。
Sugarcrm 与 Salesforce：Sugarcrm 提供四种产品，为从销售人员到大型组织的所有人提供服务。
CRM工具有四种产品：
糖市场。用于潜在客户评分和资格审查的营销自动化平台。
Sugar Sell 。一款内置人工智能功能的销售自动化工具。
Sugar Serve 。一个专注于提供支持的客户服务平台。
Sugar Enterprise 。面向企业级公司的内部部署 CRM 解决方案。
虽然销售人员主要使用 Sugar Sell，但具有复杂 CRM 需求的大型组织可能会选择 Sugar Enterprise 来适应其特定的业务流程。但是，实施这些定制可能需要专业技能或咨询服务。
根据您的计划
Sugar Sell 提供以下功能：
报告和分析，使用图表和图形分析业务数据（适用于所有计划）
工作流自动化来处理日常任务（在高级和顶级计划中）
包含您的联系人详细信息的客户洞察（适用于所有计划）
具有 AI 功能的销售情报洞察（仅限 Premier 计划）
集成功能可与Advanced 和 Premier 计划中的其他应用程序（例如， Slack等团队消息应用程序）连接
一款在移动设备上使用该平台的应用程序（适用于高级和顶级计划）
数据合规，以确保隐私、安全和遵守法律法规（适用于所有计划）
该平台还具有开源 API（意味着代码可供任何人免费查看和修改），因此开发团队可以根据更具体的需求定制 CRM。
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什么是 Salesforce？
Salesforce为销售、营销、客户服务和电子商务提供了解决方案生态系统。Salesforce Sales Cloud 是该平台的 CRM 软件，旨在快速将初创企业扩展到能够处理复杂功能的大型企业。
以下是Sales Cloud 仪表板的示例。
Sugarcrm 与 Salesforce：Salesforce 旨在帮助初创公司快速扩张为大型企业
它适合那些愿意接受陡峭学习曲线或有时间与专门的 Salesforce 顾问或实施合作伙伴一起配置产品的用户。
我们为您提供我们公司最好的数据库。这对您的企 电话号码数据库 业来说非常有利可图。您可以从我们的电话号码数据库中购买您想要的信息。这将帮助您进一步发展业务。您可以购买我们的电话号码数据库列表。该产品将使您的业务为所有人所知。
注意： Salesforce 专家通常按小时收费。您的组织越大，实施所需的时间就越长，因此请记住这个成本。
该平台的价格也高于其他销售 CRM平台。例如，专业计划起价为每位用户每月 80 美元，而人工智能驱动的 Einstein 1 销售计划则高达 500 美元。
Salesforce 的一些主要功能包括。
销售线索管理
通过销售流程跟踪潜在客户或销售线索
联系人管理用于存储和组织有关客户及其互动的信息
用于监控和分析销售绩效指标的管理工具
销售预测根据历史数 什么是短尾关键词？ 据和当前趋势预测未来销售情况
使用人工智能实现重复任务和流程自动化（在更高付费的计划中）
随时随地通过移动访问查看和更新 Salesforce 数据
使用 AppExchange 与其他系统和应用程序集成
符合法律规定的数据安全措施
Salesforce 的附加组件也会增加较低套餐用户的成本。例如，Salesforce Maps（在基于地图的界面中提供数据）每位用户每月需额外支付 105 美元。
Salesforce 的 Marketing Cloud 需要单独的许可证，起价为每月 1,250 美元，才能访问全面的销售和营销功能。
注意
在我们的指南中了解五种最佳Salesforce 替代方案。
SugarCRM 与 Salesforce CRM 的主要功能
在 SugarCRM 和 Salesforce 之间进行选择取决于您公司的需求、预算限制以及您看重的功能和集成。
以下是两个平台的六个主要特点及其比较。
1. 联系人、潜在客户和渠道管理
联系人、潜在客户和渠道管理是任何CRM 系统的基本功能，这两种工具都将其包含在基本计划中。但是，这些领域内的高级功能（例如 Sales Cloud 的 AI 驱动销售预测）仅在更高级别的计划中可用。
SugarCRM 的联系人、潜在客户和渠道管理
SugarCRM 提供可定制的模块（代表不同数据类型或业务流程的编码构建块）来管理联系人、潜在客户和机会。
使用它们根据行业
渠道、来源或位置细分潜在客户，并为您的销售流程添加自定义阶段。您还可以使用自定义字段（例如，用于特定行业的数据）来调整 CRM 以满足您的要求。
SugarCRM 指的是管道内的三种类型的联系人：
目标客户（又称潜在客户）被纳入到营销活动中
潜在客户对活动做出回应
联系人（又称客户或高素质潜在客户）参与长期销售流程
开发团队可以构建自定义模块来扩展该工具的功能并充分发挥其潜力。
Salesforce 的联系人、潜在客户和渠道管理
Sales Cloud 允许销售人员参考一个数据库从任何支持网络的设备收集有关联系人、潜在客户和渠道的信息。
Salesforce 在其软
件中对联系人的定义与 SugarCRM 略有不同：
潜在客户已表现出一些初步兴趣，但尚未被认定为合适人选
联系人是已进入你的销售渠道的合格潜在客户
机会是正在进行的交易
Salesforce 通过潜在客户评分和机会跟踪（例如，突出显示需要更多关注的交易）等功能实现联系人、潜在客户和渠道管理的自动化。
Sugarcrm 与 Salesforce：Salesforce 如何实现联系人、潜在客户和渠道管理的自动化
Sales Cloud 用户可以通过拖放选项在交易进展过程中在各个阶段之间移动联系人，以可视化和管理销售渠道。实时更新还使所有用户都可以访问最新信息。
您可以升级到Salesforce 最昂贵的计划中的Einstein 预测和生成 AI体验，以获得深入的洞察。
人工智能和自动化
SugarCRM 和 Salesforce 都根据您的定价计划提供不同级别的工作流自动化。
SugarCRM 的人工智能和自动化
SugarCRM 中的工作流程自动化涉及使用其业务流程管理功能：SugarBPM。
虽然付费更高的计划包含此附加组件，但添加自动化功能的过程很漫长。如果支持文档太复杂，您可能需要顾问的帮助。
Sugarcrm 与 Salesforce：通过 SugarBPM 添加自动 AUB 目录 化功能可能需要花费太多时间
SugarCRM 还向高级计划用户提供人工智能驱动的 SugarPredict，以识别实时数据中的模式并产生见解和预测结果。
Salesforce 的人工智能和自动化
Salesforce 在其 Sales Cloud 平台中提供自动化功能，可执行发送后续电子邮件或更新潜在客户状态等任务。
与其他 CRM 不同的是，Pipedrive 甚至可以帮助您在同一平台内创建电子邮件营销活动，以将潜在客户纳入您的渠道。
直观的界面让任何团队成员都可以轻松理解，如果您遇到困难，可以提供全天候支持。
注意： Pipedrive 还为每月花费超过 1000 美元的大型团队用户提供免费的专家实施支持。
