使用调查问卷似乎是一件轻而易举的事。你只需输入几个问题，将在线调查问卷添加到你的网站，然后忽略它即可。
但是，如果只是添加任何样本调查，而不仔细设定明确的目标并跟进结果，则不会有太大帮助。相反，请确定您想要实现的目标，并使用我们的调查示例之一作为起点来实现您的目标。
在本文中
- 为什么调查很重要？
- 5 个值得在你的企业中实施的调查示例
- 调查问题示例
- 如何发送调查问卷
- 需要注意的事情
- 最后的想法
为什么调查很重要？
一份精心设计的调查问卷，如果问题恰当，可以让你更清楚地了解客户或员工的想法。它让你更容易发现问题，了解期望，同时提供具体的数据作为决策依据。
一个好的调查示例可以：
- 帮助您了解一个群体的感受或观点。
- 识别产品或系统存在的问题。
- 收集更多数据。数据越多，数据集中的偏差就越小，从而使其更加可靠。
- 帮助您根据其数据创建解决方案。
如今，为您的网站创建调查模板非常简单。您可以使用表单生成器创建一个调查模板，而无需编写任何代码。这些表单可以是您网站上的静态表单，也可以创建在用户操作提示时弹出的动态表单。这非常有利于保护您的隐私，同时还能与您的网站访问者保持联系。
5 个值得在你的企业中实施的调查示例
来源
1. 市场调研与兴趣
市场调查是最常见的调查类型之一。这些问卷可以向您展示他们购买的竞争对手产品、他们喜欢您的产品的哪些方面以及他们会做出哪些改变，从而帮助您更好地了解目标人群。
利用这些信息，您可以对产品或服务做出重大改变以填补市场空白，或者避免推出不符合客户需求的新产品。
您可以与来自任何地方的受访者进行市场调查。从目标受众那里获得反馈很重要，但您也希望得到非现有客户的反馈。
2. 客户反馈和满意度
与市场研究不同，客户反馈调查针对的是已经使用并熟悉您的品牌的受访者。征求反馈的关键时间包括用户与客户服务互动后或购买后。
通过在最近的互动后征求反馈，您可以了解客户对您的产品的满意度或客户服务团队提供的服务水平。使用支持票务系统或Zendesk 等客户服务管理软件，跟踪每次体验会更加容易。
票务也有助于内部跟踪。您可以关注个别案例，也可以查看整体客户服务体验。
您还可以重新审视CRM （客户关系管理）软件上的案例，以比较响应，检查客户提出的常见问题，并查看他们是否总体上感到满意或者您是否可以提高满意度。
3.可用性/用户体验调查
用户体验调查非常适合用户经常使用的产品或服务，例如 SaaS 或应用。如果您的产品有一点学习曲线，那么这是一种非常好的调查类型。
毕竟，您想确保不会因为易于解决的问题而失去客户。
用户体验调查可帮助您改进功能并解决工具可能存在的令人困惑的问题。这样，您可以直接看到客户对您的服务的评价，了解其效率和可靠性，并努力提高您的留存率。
为了从用户体验调查中获得最大收获，最好也问一些开放式问题。您想确切了解用户的想法，因此请添加一个文本字段，让他们详细描述任何问题。
微信数据生态系统：微信收集所有用户的聊天、交易历史、位置和所有其他信息，并与腾讯更大的生 目标电话号码或电话营销数据 态系统共享。中国互联网数据监管：中国互联网数据监管由中国国家互联网信息办公室控制。它根据网络安全和个人信息保护法规范互联网数据的使用。
4.净推荐值
净推荐值（NPS）是衡量客户满意度的一个常用指标。
它回答了用户向朋友推荐产品或服务的可能性有多大这一基本问题。这有助于您确定客户满意度以及他们是否会向其他人推荐您的服务。
分数通常以 1 至 10 的等级来评定，许多公司只将 9 分或 10 分视为真正的推动者。
虽然这听起来有点极端，但这些客户会不遗余力地向别人介绍你的产品。他们也更有可能重复购买、花更多钱，成为你客户群中最忠诚的客户。
使用 NPS 调查是一种很好的方式，可以从特定用户那里获得见解，并确定您可能想要进行长期投资的领域。如果您专注于让最忠实的客户满意，他们就会向其他人推广您的业务。
了解更多有关品牌跟踪的信息以及它如何将您的 NPS 置于上下文中也非常有用。如果您想进一步了解客户如何看待您，您可以先进行专注于您的品牌的市场调查。通过衡量品牌知名度等指标，或深入了解品牌声誉或认知度，您不仅可以了解人们对您的感受，还可以了解原因。
5.员工满意度和敬业度
最后，我们想提一下员工满意度调查的重要性。员工可能是您最宝贵的资产之一。
通过人力资源部门频繁进行员工敬业度和满意度调查，您可以随时了解员工的感受。
员工敬业度调查有助于衡量和分析组织的健康状况。您可以了解员工的幸福感和敬业度，并采取措施留住现有员工并吸引新员工。
调查问题示例
现在我们已经了解了五种主要的调查类型，让我们来看看每种类型的一些好的调查问题示例。这将帮助您形成计划在调查中询问的内容的想法。
请记住，您可能需要混合使用多项选择题和开放式问题来获得最佳答案。虽然开放式答案提供了更详细的数据，但太多的开放式答案可能会使调查看起来很长，从而降低您的回复率。
客户服务满意度调查问题示例
客户满意度调查应包括多种问题，帮助您了解您收到的反馈来自哪种客户以及有关他们的意见的问题。
长期用户和新用户的反馈都很有帮助，但您可能希望以不同的方式对他们的回复进行分类。
考虑到这些因素，可以考虑提出以下问题：
- 您使用该产品多久了？
- 如果可以做出改变，您会改进什么？
- 在购买之前您还考虑过哪些其他产品？
市场调研调查问题示例
这些问题应该可以帮助您了解他们对您的公司、相关产品或服务的看法，并获得他们对相关产品的反馈，即使他们没有从您这里购买产品。
您可以提出以下问题：
- 我们的产品或服务有哪些地方让您喜欢或不喜欢？
- 您如何评价我们产品/服务的定价/易用性/性能？
- 当您想到我们的品牌时，您有什么感觉？
可用性调查问题示例
用户体验调查针对的是现有客户，因此了解他们使 高效、简化的运营商入职流程：成功指南 用您产品的体验非常重要。除了按比例评分或回答是/否问题之外，您还应该让他们有机会提供直接反馈。
一些值得包括的问题包括：
- 您能使用我们的产品完成您的目标吗？
- 您使用我们的产品/网站的频率是多少？
- 您以前使用过类似的产品/服务吗？
净推荐值调查问题示例
NPS 遵循相同的格式，按照 1-10 的等级回答问题，但您可以更改问题以适合您的服务，并包含后续问题以更好地了解他们的分数。
考虑包括类似以下的问题：
- 您给我们这个分数的主要原因是什么？
- 我们可以做些什么来提高您的分数？
- 您对我们的产品或服务的体验有什么缺失吗？
员工/内部调查问题示例
员工敬业度调查可以帮助您在工作场所做出有效改变。开放式回答可以让您获得最详细的信息，但添加多项选择题可以让员工更快地回答问卷。
以下是一些与员工相关的问题：
- 您在需要时是否可以不受干扰地工作，或者 uab 目录 您对当前的工作环境有何担忧？
- 当你需要做出改变时，你是否感受到同事和组织的支持？
- 您对收到的反馈的频率和质量有何看法？
如何发送调查问卷
开展调查并获得回复与开展调查同样重要。采用正确的方法，您可以更快地获得更多答案。以下是开展调查的一些方法。
聘请一家市场研究公司发送调查问卷
聘请一家市场研究公司可能是解决这一问题最专业的方法，但这是否可行取决于您想要的信息。
将工作外包给经验丰富的分析师团队将减少您的工作量，提供准确的结果，并为您提供多样化的数据库。这对于复杂的市场研究非常有用。
但是，它很快就会变得昂贵。根据您组织的规模和您希望获得的反馈，它可能超出预算或提供超出您实际需要的信息。
网站和博客
网站或博客是进行调查的好地方。客户熟悉这里的调查，他们已经通过访问您的网站与您的品牌进行了互动。
您可以添加弹出式调查、在页面上嵌入表单或使用压缩页面构建器快速为您的调查创建一个新页面。这是征求客户反馈的好方法。只需确保使用可以安全存储您的反馈的插件或工具即可。
随机参与（随机发送您的调查）
有电子邮件列表或大量社交媒体广告预算？为什么不随机发送调查问卷呢！虽然这可能不适用于每种产品，但这种类型的调查问卷可以产生最多样化的数据，偏差更少，分布更均匀。
如果您拥有一款相当简单的应用或产品，这可能是发送可用性调查的好方法。对于拥有实体店的企业来说，这也是一种选择。
社交媒体
社交媒体让品牌与客户互动变得前所未有的容易。您可以利用社交媒体的一种方法就是使用您最喜欢的平台来调查您的粉丝。
向您现有的社区征求反馈。这是一个发布 NPS 调查和一些开放式问题的好地方。您只需要一个 Web 表单创建器，然后在您的提要中发布调查。
请记住，某些平台可能会限制您在其社区内可以提出的问题的类型或数量，因此您可能需要将用户重定向到您网站上的调查。
