您的下一位员工需要掌握的 11 项预约设置技能

我们都知道预约非常重要。

但是，这并不像寻位员工需要掌握的 11 项预约设置技能找一个拥有金嗓子、能按照剧本演绎的人那么简单。

获得潜在客户并不是那么容易。

在本指南中，我们将介绍您下次雇用的员工应具备的最重要的预约技能。

这些也适用于结账员、特别提款权 (SDR) 以及您组织内负责电话的其他人员，因此请密切注意。

如果潜在候选人具备上述大部分技能，那么您就成为了明星候选人。

别让他们走。

1. 潜在客户资格认定技能

潜在客户资格审核出现在漏斗的很多阶段

它通常从定位您的理想客位员工需要掌握的 11 项预约设置技能户资料开始，并可以巧妙地插入到其他潜在客户互动中，例如您的登录页面。

如果您使用的是高转化率登录页面，那么您很可能会限制录入表上的问题数量，以方便新的潜在客户流入您的渠道。

这意味着您获得潜在客户的主要途径要么来自销售发现/分类，要么来自预约电话。

基本脚本内置有潜在客户资格审查技能，但您的预约安排者还可以使用其他技术，例如使用 BANT 对潜在客户进行预审。

以下是内容。

潜在客户资格审查不仅仅要了解潜在客户是否拥有资源或是否有兴趣从您的组织购买。

这很容易。

潜在客户资格审查是一个将潜在客户与组织提供的特定解决方案进行匹配并获得潜在客户评分的过程。

这样，预约者就可以为链中的下一个 SDR 提供正确的信息，以便他们能够提出正确的问题来完成销售。

这才是关键部分。

预约制定者从潜在客户那里获 C级执行名单 得的信息越多，成交者可以利用的信息就越多，这通常会带来更好的结果。

2. 研究

安排约会的一项重要技能就是进行研究。

他们应该能够在通话过程中补充他们已经掌握的有关潜在客户的信息，甚至在潜在客户问他们无法回答的问题时进行即时研究。

您希望团队中有人能够主动采取行动并定制与潜在客户交谈的方式。

并且，他们只能通过研究来做到这一点。

假设他们想弄清楚要使用什么语气，他们可以简单地尝试查找潜在客户，检查他们在 LinkedIn 上的行为是否正式，然后采取必要的适当行动。

研究是个性化的重要组成部分，个性化可以带来转化，尤其是在 B2B 市场中。

3. 出色的英语技能

预约设置是潜在客户与您组织 堪萨斯州老年护理费用 中的某人交谈的第一个接触点。

你必须给人留下好印象。

英语能力差的人不适合预约。

但事情是这样的。

您不一定要雇用以英语为母语的人。

来自不同国家有很多优秀的英语 cg 线索 使用者，如果您有一个远程团队，您就可以从大量人员中进行挑选。

重要的是：

• 语法
• 谈话技巧
• 并且清晰

这给我们带来了另一个重要点，那就是……

4.中性口音

您的预约人员无需听起来像母语人士，只要他们的口音正常即可。

您要避免使用浓重的口音，因为这不利位员工需要掌握的 11 项预约设置技能于您与潜在客户进行清晰的沟通。

然而，如果您的预约者听起来像他们的潜在客户，这确实会有所帮助。

例如，如果您的潜在客户来自英国，而您安排的联系人听起来像是来自美国，那么这对您来说将是不利的。

原因如下。

人们喜欢与和自己相似的人交谈。

信任听起来像你的人是一种自然的本能。

许多营销人员有时会为他们的电话指派母语人士，但您会发现来自世界其他偏远地区的许多预约安

5.良好的组织能力 

有条理的预约制定者不仅是晋升的绝佳人选，而且也是您所需要的，以确保您获得真正的成果。

一个有组织的预约安排者将能够跟踪客户，确保重新安排的预约能够顺利进行，甚至为成交者提供更多信息。

随着他们更多地了解他们的前景并使他们有资格在下一阶段进行收尾，他们还应该能够实时更新记录。

但这还不是全部。

他们还应该能够保留议程。

并非所有组织每天都会有 20-30 条需要呼叫的线索。

有时这个数字可能是 60 人、70 人，甚至数百人，他们可以团队合作来实现这些目标。

您需要一位能够控制目标并确保有计划处理白天必须拨打的所有电话的人。这样可以确保他们的 KPI 正常运转，并确保他们的部门以组织效率运行。

6. 分析

您下次聘请的预约安排员需要具有分析能力。

并且，他们可以通过两种方式应用这些技能。

展望未来

分析型预约制定者可以通过潜在客户的反应和回复来辨别和理解他们的意思。

假设潜在客户在回答问题时犹豫不决，这可能意味着各种各样的事情。他们可能在隐瞒什么，感到困惑，甚至面临组织中可能出现的瓶颈。无论是什么，分析预约制定者都会注意到它，并可能能够充实它以供成交者处理。

然而，这不是猜测，他们需要知道他们正在看什么音频提示以及他们应该根据哪些提示采取行动。

它并没有就此停止。

利用潜在客户档案中的信息、他们在通话中收集到的信息以及潜在客户的反应，他们还应该能够拼凑出潜在客户所面临的挑战的整体情况。

研究成果

优秀的预约制定者能够分析他们的整体进度，找出哪些进展顺利，哪些进展不顺利。

这是一个重要的性格特征，因为它可以让他们找到提高表现的方法。

他们可以观察击球率的变化，识别模式，并检查不一致之处和可能的原因。

找到一个具有自我意识的预约制定者对于组织来说是一个巨大的胜利，因为他们有自我激励并且更容易指导。

如果他们能够追踪自己的进度，他们就能在组织中成长。

这就是个人成长黑客。

还记得 BAMF 的说法吗？

如果你不追踪，你就无法实现增长！

7. 坚韧不拔

到处都有不靠谱的人。

可能会有一些潜在客户在销售发现和分类电话中放弃。

其他人将会继续重新安排时间。

而其余的人则需要 3 条以上的语音邮件才能收到消息。

这些都是困难的情况，需要预约制定者坚持不懈。

您需要一个预约制定器，能够跟踪不断重新安排时间的潜在客户，并持续进行直到最终与潜在客户取得联系。

此外，您还需要有人可以设置多个语音邮件和电话，直到他们最终联系到他们的潜在客户。

增长黑客必须明白，有些客户确实很难获得，但最终还是值得的。

8. 销售拒绝

既然我们讨论了毅力这个话题，我们就来谈谈销售拒绝吧。

被拒绝并没有什么错。

什么也没有。

而且，您的预约安排者需要同意这一点。

您应该注意以下三个涉及销售拒绝的因素：

如何处理情绪 

被拒绝是一件很痛苦的事，无论你是否习惯。在一天内被拒绝了好几次之后，他们会如何处理下一次电话？

你想要一个无论遭遇什么都能恢复并保持坚韧的人。

他们要如何处理那些拒绝他们的线索呢？ 

您不能直接丢弃这些线索，您可以在以后回收它们，从中学习，甚至在将来的某个时候获得快速推荐。了解他们计划做什么。

被拒绝后他们将如何与潜在客户互动？

最后，我们来到了最重要的部分。

请记住，无论通话是否成功，他们仍然会位员工需要掌握的 11 项预约设置技能给组织留下持久的印象。

您正在寻找一位风度翩翩的人士，他们可以在结束通话时让潜在客户感觉良好，同时维护品牌形象。

9. 善于倾听

无论您是否有脚本，您的潜在客户和预约安排者都会进行对话。

它可以是任何内容，从轻松的玩笑到关于潜在客户在其组织中遇到的痛点的全面对话。

那么，任何对话中最重要的技巧是什么？

聆听。

这不仅仅是当潜在客户倾诉心声时在电话里保持沉默——这是倾听的一部分，但这不是我们的目的。

这是为了尝试了解潜在客户来自哪里，并在此过程中了解他们的组织。

通过这样做，预约者不仅能更好地回答问题，还能收集更多可操作的信息，并将这些信息传递给漏斗中的成交者。

事实是，很多人都在听取回应。

您肯定不希望在预约安排器中出现这种情况。

优秀的预约安排者会花时间真正了解潜在客户的需求。

倾听的另一个好处是它是良好关系的关键。

人们喜欢被倾听，因为他们觉得自己很重要，甚至很特别。

您希望潜在客户在与您通话的那一刻就感受到他们很重要。

10.快速思考

并非每一次对话都会按照脚本进行，但与潜在客户进行的对话可以产生很好的结果。

您需要一位反应敏捷、能随时给出答案的预约安排者，这样才能进行愉快的交谈，建立融洽的关系，最终建立真正的联系。

一些潜在客户会想要聊天，甚至询问问题。

他们需要为这些时刻做好准备。

在 BAMF，鼓励照本宣科，但建立关系的对话才是首要任务。

如果您的潜在预约安排者不具备位员工需要掌握的 11 项预约设置技能出色的谈话技巧，那么您最终会陷入单调乏味的谈话，这可能会让潜在客户望而却步。